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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim défectueuse

Bonjour,
J'ai une carte sim assez ancienne que je souhaiterais renouveller car elle se déconnecte et je dois régulièrement la sortir et la réinsérer sinon je perds le reseau, de plus je ne capte jammais de 4G alors que dispose d'une autre carte sim sfr dans le même téléphone qui capte la 4G au même endroits...?
En vous remerciant d'avance pour vos réponses.
Cordialement

JEAN SEBASTIEN
JEAN SEBASTIEN

JEAN SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Jean-Sébastien,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Rebonjour,
Oui mes coordonnées sont a jour mais il manque le numéro, c'est donc: 12 Ancien chemin de XX, 34XX MaXX pour l'adresse de livraison. Mon nom n'est pas sur la boîte aux lettres.
Néanmoins, il s'agit d'une adresse peu utilisée, avez vous une option de livraison en point relais ???
Cordialement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN SEBASTIEN
JEAN SEBASTIEN

JEAN SEBASTIEN

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Jean-Sébastien,

Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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