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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim bloquée

Bonjour,
Nouveau client chez vous pour la téléphonie mobile, j'ai reçu la carte sim et suis parvenue à l'activer lundi sur mon portable. J'ai pu téléphoner à mes enfants. Le lendemain, mardi donc, lorsque j'ai voulu allumer mon téléphone, le message suivant apparaissait "cate sim bloquée, entrez le code PUK". Je suis donc allée rechercher le fameux code sur la boite d'emballage (code à 8 chiffres) et ai essayé plusieurs fois de débloquer l'appareil en entrant un code pin ensuite, comme indiqué. Je ne suis pas parvenue au résultat escompté et il me semble que la carte sim est bloquée.
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre.
Je précise que mon mari est hospitalisé et que j'ai besoin rapidement de mon portable qui m'est sûr indispensable.
Je vous remercie de prendre compte ma demande dans les meilleurs délais.
Cordialement

Annie CXXX

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ANNIE
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Réponses

Bonjour Annie,

Le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile : 08241938

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour, j’ai besoin de mon code PUK car ma carte SIM est bloqué mais le code inscrit sur la fiche de renseignement ne fonctionne pas.
J’ai essayé plusieurs fois mais mon téléphone ne veut pas s’activer
J’ai oublier de changer le code pin dès la première activation mais je ne sais pas d’où provient le problème.
Cordialement !

FEDIME
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Bonjour Fedime,

Après vérifications, j'observe que vous avez émis des communications depuis votre message sur notre forum d'assistance ; cela semble indiquer la résolution de votre demande.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir auprès de moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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