Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Appels automatiques par skype.

Bonjour,
J'ai demandé un changement de réseau de SFR vers Orange. Quand je veux passer un appel depuis mon répertoire les appels sont directement effectués via Skype ! (sous le nom est indiqué en petit Skype-téléphone , puis le n°de téléphone, mais plus d'historique)
Certains contacts ont disparus de mon répertoire , certains apparaissent sous la même forme qu'avant le changement de réseau. Si je désactive Skype les n° n'apparaissent plus, sauf ceux qui étaient sous l'ancienne forme.
Pour les retrouver je dois noter tous les n° enregistrés via skype, désactiver skype et enregistrer à nouveau les n° de téléphone.
J'ai procédé de cette façon pour un certain nombre de contacts mais impossible de le faire pour tous.
Je vous demande donc de rétablir ma configuration des appels et de mon répertoire telles qu'elles fonctionnaient avant le changement de réseau. Merci.

BEATRICE
BEATRICE

BEATRICE

Niveau
0
30 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
BEATRICE
Date
20 octobre 2020
il y a 3 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Béatrice,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

La gestion des contact s'effectue uniquement à partir de votre téléphone et non par l'opérateur.

En général, lors de l'enregistrement de contact, vous avez le choix le téléphone ou la carte sim.

Si vous possédez encore votre ancienne carte sim SFR je vous invite à l'insérer dans le téléphone et vérifier si vos contacts ne sont pas sur la carte.

Si c'est le cas il vous suffit d'importer les contacts de la carte sim vers votre téléphone.

Pour information il existe d'autres moyens de sauvegarde des contacts, comme expliqué ICI.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais elle ne répond pas à ma question "pourquoi mes appels passaient directement par skype ?"

BEATRICE
BEATRICE

BEATRICE

Niveau
0
30 / 100
points
Nom de l'auteur
BEATRICE
Date
réponse
r

Bonjour Béatrice,

Votre question ne concerne pas votre forfait mobile mais un problème d'utilisation de votre téléphone.
Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel