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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM ne fonctionne pas en 4g

Bonjour,
Ma carte SIM ne fonctionne qu'en H+. Ayant un vieux téléphone jusqu'à il y a peu, cela ne me posais pas de problèmes, mais avec le changement pour un Xiaomi MIA3 afin d'accéder à internet via les données mobiles, j'aimerai pouvoir profiter de mon service.
Nous avons déjà revérifié l'activation de la 4G sur l'interface client, et vérifié le fonctionnement du téléphone avec une autre carte SIM ainsi que le disfonctionnement de ma carte SIM sur un autre téléphone.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
Cordialement.
M. BXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BENJAMIN B.
BENJAMIN B.

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Réponses

Bonjour Benjamin,

Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je viens de tester votre solution. Cela ne fonctionne pas. J'ai essayé également sur un autre téléphone. Je souhaiterais l'envoi d'une nouvelle carte SIM. Celle-ci ne fonctionne visiblement pas depuis 2016.

BENJAMIN B.
BENJAMIN B.

BENJAMIN B.

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Bonjour Benjamin,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Oui l'adresse est la bonne. Je vous remercie pour cet envoie.
Cordialement.

BENJAMIN B.
BENJAMIN B.

BENJAMIN B.

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Bonjour Benjamin,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de recevoir la nouvelle carte SIM. Grosse déception, nous restons bloqué encore en H+ malgré les multiples tentatives de configurations que vous nous avez recommandé et le changement de téléphone. Je précise que nous avons deux autres lignes chez vous qui fonctionnent parfaitement en 4 G donc il ne s'agit pas de l'environnement extérieur qui pourrait être problématique.
Peut-il y avoir un problème technique sur la ligne ? C'est à s'arracher les cheveux...
Cordialement.

BENJAMIN B.
BENJAMIN B.

BENJAMIN B.

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Bonjour Benjamin,

Je suis navrée que vous rencontriez toujours cette problématique. Avant de transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, je vous invite à à vérifier que la 4G est bien activée sur votre mobile :

Rendez-vous dans la section Sans fil et réseaux et ensuite dans Réseau mobile. Une fois que vous êtes là, choisissez Type de réseau préféré. Vous devez donc arriver sur un menu avec quelques options possibles. De sorte à activer la 4G sur votre Xiaomi Mi A3, il faudra cocher : 4G/3G/2G auto. Cette option donnera la possibilité au smartphone de se connecter directement au réseau le plus rapide.

Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je viens de vérifier ce que vous m'avez conseillé. Tout était déjà paramétré de cette façon. Cela ne fonctionne toujours pas. Je vous demande donc de bien vouloir transférer mon dossier au près de la cellule concernée. En vous remerciant,

BENJAMIN B.
BENJAMIN B.

BENJAMIN B.

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Bonjour Benjamin,

Je vous remercie pour vos vérifications. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Benjamin,

Suite au retour de la cellule concernée, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Nous avons donc à nouveau fait un test croisé en mettant la carte sim dans un autre téléphone et une autre carte sim dans le téléphone "d'origine". Rien ne change la carte sim prixtel ne donne que du H+ quelque soit le téléphone dans lequel elle se trouve, quatre téléphone différents l'ont reçu... Par contre le téléphone d'origine fonctionne en 4G+ avec une carte bouygue. Je précise que nos deux filles ont également une carte sim de chez vous et que tout fonctionne correctement pour elles dans la même maison, on peut donc raisonnablement exclure un éventuel déficit de couverture réseau. La différence entre ces trois cartes sim prixtel résulte juste du type d'abonnement, la carte sim "problématique" a un abonnement ancien de 2016 il me semble.
Voilà toutes les infos. en espérant que vous trouviez une solution.
Cordialement.

BENJAMIN B.
BENJAMIN B.

BENJAMIN B.

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Bonjour Benjamin,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'en informer la cellule concernée, je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Benjamin,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'ai éteint puis rallumé mon téléphone, ça y est, ça marche. Merci.

BENJAMIN B.
BENJAMIN B.

BENJAMIN B.

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Bonjour Benjamin,

J'en suis ravie, merci pour votre retour :-) N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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