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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ligne ne reçoit pas de SMS d'authentication Paypal

Bonjour,

Je souhaites vous signaler des problèmes liées au non réception des SMS d'authentication qui vient de Paypal sur ma ligne.
Ces problèmes-là ont commencé il y a 2 semaines; a chaque fois que je tente de me connecter sur mon compte Paypal, je suis censé recevoir un SMS d'authentication sur mon portable, mais mon portable ne reçoit jamais ce dernier.

Mon dernier tentative de connexion sur Paypal était il y a 5 minutes (19 Octobre 2020 ) 20h15), donc j'aurai dû recevoir les sms d'authentification pendant ce plage de temps.

J'ai contacté Paypal par rapport à ceci, et ils m'ont signalé qu'il n'y a aucune problème de leur côté, et que ce problème devra être au niveau du réseau mobile.

Je n'ai que des problèmes avec Paypal, tous les autres sites Internet qui m'envoient des SMS d'authentication marchent sans souci; c'est que avec Paypal que j'ai cet problème.

Pourriez-vous m'assister avec ceci?
Je reste à votre disposition pour plus de renseignements si nécessaire.

Merci beaucoup pour votre temps.

DANIEL M.
DANIEL M.

DANIEL M.

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Réponses

Il y a eu une modification des règles d'authentification imposée par l'U.E. Enormément de services sont débordés par ce bazard (c'est absolument navrant....). Pour nous cela fait un mois que ça dure, Paypal et Prixtel se rejettant la balle depuis près de deux semaines. En gros vous devez demander à Prixtel si votre ligne ne bloque pas les sms de Paypal. Ceci fait allez sur Twitter et contactez l'aide Paypal qui devra voir de son côté ce qui ne va pas. Mais attention ! Ils ne parlent qu'en anglais. Nous ça va on gère à ce niveau là mais si ce n'est pas votre cas ce sera dur (utilisez le site translate.google.com pour faciliter le process).

Je précise que Paypal a un système de numéros d'authentification absolument stupide :
Vous avez forcément un numéro principal et un secondaire d'urgence. Cool dans le principe, cependant si vous venez à supprimer le principal... ben c'est mal barré pour vous car il nous semble que Paypal soit incapable de passer le numéro secondaire en principal (et surtout faire ça sans tout l'imbroglio imbécile de sécurité).

Bref je vous souhaite bon courage car nous on cherche toujours à faire en sorte que Prixtel ou Paypal bougent....

VERONIQUE F.
VERONIQUE F.

VERONIQUE F.

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Bonjour Daniel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Véronique,

Merci pour votre intervention.

Sachez que votre cas est toujours en cours d'analyse par le service concerné, je reviens vers vous sur ce fil de discussion dans les meilleurs délais, rassurez-vous.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai le même soucis, je ne reçois pas les sms de paypal.
Pouvez-vous régler le problème ?
Cordialement,

TONY P.
TONY P.

TONY P.

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Bonjour Tony,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai le même souci avec PAYPAL, ainsi qu'avec les services de la MACIF et dernièrement avec le service d'assistance ORANGE, pour le portable de ma femme..
Si vous avez une solution, je suis preneur.
Cordialement.

JEAN CLAUDE V.
JEAN CLAUDE V.

JEAN CLAUDE V.

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Bonjour Jean Claude,

Afin de pouvoir transmettre l'anomalie au service concerné, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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