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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de paramétrage mms sur iPhone xr

Bonjour,
Tout d'abord j'utilise cette nouvelle ligne pour ma fille et son iPhone XR. SIM PRIXTEL sous réseau ORANGE.
Il est impossible d'envoyer et de recevoir des MMS.
Nous avons effectué un test croisé, et sur un téléphone Android votre carte fonctionne bien pour l'envoi et la réception. Et en mettant une autre SIM BOUYGUES et Orange dans son iPhone tout fonctionne aussi.
Votre carte n'autorise pas le paramétrage des APN
Donc lje pense que e problème provient de la configuration de la SIM avec un iPhone.
Pouvez vous m'envoyer une configuration adéquate.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
Cordialement.

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

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Réponses

Bonjour Jérôme,

Votre ligne est correctement configurée de notre côté.

Vérifier si le service MMS est bien activé dans "Réglages / Messages / SMS/MMS" et glissez le curseur de « Service MMS » vers la droite.
Faites également de même, en activant « Message de groupe ».
Vérifiez également que vous êtes bien connecté à l'internet mobile depuis Réglages > Données cellulaires > Activez l'option Données cellulaires.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai vérifié tout les paramètres que vous m'avez demandés et tout est comme vous l'avez énoncé. Mis à part le paramétrage "message de groupe" que je n'ai pas.
Cela ne fonctionne toujours pas.
Je rappel qu'avec une autre SIM d'un autre opérateur je n'ai aucun problème de ce type.
Et pareil avec votre SIM dans un autre smartphone cela fonctionne.

J'ai lu sur votre FAQ q'une personne avec un IPhone 11pro avait eut le même problème et apparemment cela a été résolu avec une autre configuration mais pas plus de détail.
J'attends votre réponse mais si pas de solution je serais dans l'obligation de résilier.
Cordialement.

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

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Vous devriez regarder les problèmes du 5 Août 2020 de votre client " MR IFTIKHAR" qui avait les mêmes problèmes avec un IPhone 11 pro.
Son problème est résolu et j'ai fais les mêmes manipulation RAZ, et éteindre le téléphone plusieurs fois fois.
Je compte sur vous pour trouver la solution en espérant que cela ne prendra pas 20 jours comme ce client.

Cordialement.

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

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Bonjour Jerome,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour
J'ai éteint et rallumer mon mobile et toujours le même problème.
Aucune emission ni réception de MMS possible.
J'attends de nouvelles solutions.
Merci.
Cordialement.

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

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Bonjour Jerôme,

Le service concerné nous demande plus d'informations.

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire Télécom, pouvez-vous me fournir un horodatage complet de moins de 3 jours ?

Je vous invite à procéder à un MMS vers votre numéro, et à noter pour ce MMS :


  • Le jour
  • L'heure exacte (hh:mn)

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de m'envoyer un MMS le 27/10/2020 a 17h29 et sans résultat il ne s'envoie pas.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Cordialement.

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

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Bonjour Jerome,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jerome,

Pourriez-vous m'indiquer si l'option iMessage est activé? Si oui, pourriez-vous la désactiver et tenter à nouveau un MMS ?

Dans l'attente de votre retour.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Non, imessage n'était pas activé.

Cordialement

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

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Bonjour monsieur,
Non l'option imessage n'était pas activé.

Cordialement.

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

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Bonjour Jerome,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jerome,

Je reviens vers vous suite au retour de la cellule concernée.

Afin d'investiguer sur cet incident, le service concerné vous demande d'envoyer un MMS en insérerant votre carte SIM dans une un autre mobile et nous transférer l'horodatage de ce SMS.

En attendant votre retour.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
MMS envoyé à moi même d'un Huawei P20 lite aujourd'hui le 31 octobre 2020 à 10h18. MMS bien reçu.
Cordialement.

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

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Bonjour Jerome,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Jerome,

Je fais suite au retour de la cellule concernée.

Si vous avez pu envoyer un MMS d'un autre mobile c'est que votre ligne mobile est bien paramétrée.

Je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine de votre téléphone.

Veillez à bien sauvegarder les données qui se trouvent dans votre téléphone avant de procéder à cette manipulation.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Mon iPhone a déjà été réinitialisé et cela n'a rien changé.
Si je vais dans votre principe de fonctionnement , vu que j'arrive à envoyer des MMS avec d'autre SIM cela ne viens pas de mon téléphone.
Je rappel que je n'ai pas de souci avec les SIM suivante ORANGE BOUYGUES, SFR et CM MOBILE( du crédit mutuel sous orange) . Je vais essayer avec une SIM SYMA sous opérateur Orange. Si cela marche je serai sans l'obligation de faire une portabilité vers un autre opérateur.

Cordialement.

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

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Bonjour, j'ai effectué un essai avec une SIM SYMA sous réseaux Orange et j'ai le même problème. J'ai fais des essais avec une SIM ORANGE et une autre SIM SFR et je n'ai pas de souci, donc mon téléphone fonctionne bien. Il y aurait-il pas un problème de compatibilité entre votre SIM et les IPHONE car j'ai essayé sur un autre IPHONE et même problème. Cordialement.

JEROME B.
JEROME B.

JEROME B.

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Bonjour Jerome,

Nous continuons sur ce fil de discussion, j'ai désactivé le second fil de discussion.

Je vous invite à vous rapprocher du support du constructeur de votre mobile afin d'obtenir plus d'informations à ce propos car de notre côté le service MMS est bien positionné sur votre ligne mobile.

Dès leur retour, n'hésitez pas à revenir vers moi afin de m'informer si vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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