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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changement de carte bancaire

Bonjour,
Je possède 2 lignes de téléphone portable sur deux numéro client différent. le 06 xx xx xx 77( ref client LHGJ) ainsi que le 07 xx xx xx 83 qui ont la même adresse mail (ref client 1BA4A)
Pour ce deuxième numéro, je n'arrive pas plus me connecter sur mon compte internet. Ma carte bancaire a été changé et du coup la facture n'as pas pu être réglé.
Pouvez vous associer mes deux comptes afin que je puisse procéder au payement et qu'il n'y ai plus de problème car ce n'est pas la première fois que cela arrive et ca commence a être pénible.
Merci de me contacter mail afin de me tenir informé de la marche a suive.
Cordialement,
Jean-Claude G.

JEAN CLAUDE G.
JEAN CLAUDE G.

JEAN CLAUDE G.

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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Cela fait une quizaine de jours que nous voullons vous contacter ceci sans réponse de votre part.Malgré ceux de Lundi A mon grand regret je désire supprimer mon abonnement a compter de ce jour Bonne réception a vous Monsieur G. PS Votre méssage de ce jour est sans objet.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN CLAUDE G.
JEAN CLAUDE G.

JEAN CLAUDE G.

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En retour a voutre message de ce jour je vous informe que le désire supprimer mon abonnemenr Bien a vous.

JEAN CLAUDE G.
JEAN CLAUDE G.

JEAN CLAUDE G.

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Bonjour Jean-Claude,

Nous comprenons votre position, sachez toutefois que nos équipes font de leur mieux pour répondre à tous dans les plus brefs délais.

Étant donné que vous disposez de deux lignes mobiles, pourriez-vous me préciser la ligne mobile que vous souhaitez résilier ?

Par ailleurs, pourriez-vous m'indiquer si l'e-mail vous ayant été adressé le 26/10 est vide ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour a vous par ces quelques mots, je confirme le désire de résilier mon abonnement de la ligne téléphonique du portable n° 07 xx xx xx 83. Bien a vous.

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JEAN CLAUDE G.
JEAN CLAUDE G.

JEAN CLAUDE G.

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Merci de votre retour Jean-Claude,

La résiliation de votre ligne 07 xx xx xx 83 est programmée le 07/11/2020. Une dernière facture, portant sur Novembre, et un dernier prélèvement seront émis début Décembre 2020. Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata : vous serez facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé.

Par ailleurs, votre facture de septembre n'ayant pas été régularisée, je vous invite à effectuer le paiement de cette facture avant le 31/10 sans quoi des pénalités de retard seront imputées à votre facture d'octobre éditée début novembre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Suite a votre message, je vous invite a prélever la facture de la ligne du 07 xx xx xx 83 sur l'abonnement du 06 xx xx xx 77 Merci Bien a vous.

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JEAN CLAUDE G.
JEAN CLAUDE G.

JEAN CLAUDE G.

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Bonjour Jean Claude,

Merci de votre retour.

Le regroupement de vos lignes est en cours. Je reviens auprès de vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour Jean-Claude,

Le regroupement de vos lignes mobiles a été finalisé. Vous retrouverez vos deux lignes sur l'Espace Client LHGJ.

Par ailleurs, je vous invite fortement à régulariser votre facture pour la ligne 07 xx xx xx 83 avant le 01/11, depuis votre Espace Client, rubrique Paiements en cliquant sur la procédure "Payer ma facture" ; sans quoi, des frais de pénalités seront imputés sur votre prochaine facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Je suis étonné de recevoir cette injonction de payer, vous deviez prélever l'abonnement de ma ligne 07 xx xx xx 83 ,avec le l'abonnement de la ligne du 06 xx xx xx 77 comme décidé avec vous.Je ne refuse pas de payer ce qui est du. Il a été décidé de résilier l'abonnement de la ligne du 07 xx xx xx 83. Je n'ai plus de carte bancaire, envoyez moi une adresse afin que je puisse vous faire parvenir un chéque du montant du; Je souhaite une réponse rapide; bien a voue merci.

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JEAN CLAUDE G.
JEAN CLAUDE G.

JEAN CLAUDE G.

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Bonjour Jean-Claude,

Pour information, nous ne pouvons effectuer de prélèvement lors d'une facture impayée. Il est alors nécessaire de procéder à la régularisation de la facture manuellement d'une des manières suivantes :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Étant donné que votre facture d'octobre va être prélevée dans les jours à venir, je vous suggère d'effectuer un virement bancaire.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour , je vous adresse ce Mardi,un chéque de ma banque d'un montant de 9,99 euros Bien a vous merci.

JEAN CLAUDE G.
JEAN CLAUDE G.

JEAN CLAUDE G.

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Jean-Claude

Comme indiqué précédemment, votre facture d'octobre va être prélevée dans quelques jours et à ce moment là, votre facture impayée sera représentée pour un prélèvement automatique. Je vous déconseille de régler cette facture par chèque, si vous souhaitez éviter les pénalités de retard. Un règlement par virement sera plus rapide.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Comme indiqué je vous adresse un cchéque, d' un montant de 9.99 Euros en signe de retard de l'abonnement. Il n'est pas nécessaire de me mettre des pénalités de retard la loi ne vous autorise pas ainsi que le pélévement de mon compte pour la ligne 07 xx xx xx 83. J'ai toujours voulu réglé cette facture, mais vos réponses n'ont pas été claires par rapport a mes demandes.Bien a vous

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JEAN CLAUDE G.
JEAN CLAUDE G.

JEAN CLAUDE G.

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Bonjour Jean-Claude,

Je comprends votre position.

Toutefois, le regroupement de vos deux lignes mobiles sur le même Espace Client autorise le prélèvement des factures de vos deux lignes mobiles, même les factures ultérieures impayées.

Comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements, le prélèvement de votre facture d'octobre a été effectué ce jour (le 03/11). Ce prélèvement reprend le montant de votre facture d'octobre et le montant de la facture de septembre pour la ligne 07 xx xx xx 83.

Je vous invite à ne pas émettre de chèque du montant de votre facture de septembre pour la ligne 07 xx xx xx 83. En effet, le prélèvement a eu lieu aujourd'hui et il ne serait donc pas utile d'envoyer un chèque.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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En réponse a votre courrier je vous informe que mon chéque d'un montant de 9.99, est en court d'acheminement, je vous demande de le détruire ou de me le renvoyer.Comme demandé ma ligne n°07 xx xx xx 83
doit etre supprimée; Bien a Vous.

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JEAN CLAUDE G.
JEAN CLAUDE G.

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Bonjour Jean Claude,

Nous avons transmis votre demande au service concerné, je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Par ailleurs, la résiliation de votre ligne 07 xx xx xx 83 sera effectuée le 07/11/2020.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Jean Claude,

Après retour du service concerné, il s'avère que votre chèque de 9,99 euros a été encaissé le 04/11. Vous pouvez le constater sur votre Espace Client, rubrique Paiements. Rassurez-vous, cette somme se déduira de vos prochaines factures.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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