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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation de facture Septembre 2020

Bonjour,
Je ne comprends pas la facture de septembre 2020 de 19,99 € avec un contrat Giga Série Promo 2. Le forfait internet utilisé est de 18,16 Go, or vous avez facturé pour 200 Go.
Cdt,

RACHEL
RACHEL

RACHEL

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points

Réponses

Bonjour Rachel,

Après vérification, je constate que vous avez émis des sms depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Giga Série. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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