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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait 4,99 euros à 14,99 euros.

Bonjour,

j'ai en effet une incompréhension, j'ai souscrit à votre forfait évolutif qui commence à 4,99 euros puis qui augmente à 14,99 euros au maximum.
Je pensais qu'arrivé à 14,99 euros, internet devenait illimité mais ce n'est apparemment pas le cas, je n'ai plus internet depuis hier car j'ai consommé 50 GO.

Problème étant que je vois que je paye 14,99 je suis en effet d'ores et déjà au dernier stade du forfait, cependant je vois que vous proposez un forfait "Giga série" qui de base coûte 14,99 euros à savoir le prix que je paye actuellement mais qui est en promo actuellement pour 9,99 euros, j'ai peur de ne pas comprendre.

Je paye 14,99 pour maximum 50 GO mais il y a un forfait qui en propose 4x plus pour le même prix ?! Ou peut-être qu'il y a un problème chez vous qui fait que je n'ai pas internet depuis hier ?

Merci.

JULIUS T.
JULIUS T.

JULIUS T.

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Réponses

Bonjour Julius,

Après vérifications de vos consommations du mois d'octobre, je constate que vous avez consommé l'intégralité de votre enveloppe Data inclus dans votre forfait.

Vous êtes donc actuellement en débit réduit.

Le forfait Giga Série était déjà proposé lors de votre souscription.

Si vous souhaitez plus de data, je vous invite à modifier votre forfait.

Information : Par ailleurs, les offres promotionnelles sont uniquement réservées aux nouvelles souscriptions.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonsoir, je comprends vos propos mais je ne comprends pas qu'est-ce que le "débit réduit" ? Car le débit n'est pas réduit pour ma personne, il est inexistant, je n'ai plus internet.

J'aimerais également savoir, si je souscris à un nouveau forfait, comment cela se passe ?

Dois-je payer ce forfait + celui futur où je paye la fin de ce forfait et au prochain mois ça sera le suivant ?

JULIUS T.
JULIUS T.

JULIUS T.

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j'aimerais également savoir si il y a des recharges pour internet, car j'en ai actuellement réellement besoin, je n'ai pas de sources fiables pour me connecter.

JULIUS T.
JULIUS T.

JULIUS T.

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Bonjour Julius,

Les recharges internet ne sont pas disponible pour ce forfait ; elles se sont disponibles que pour le forfait Essentiel.

Après investigations, je ne constate aucune anomalie présente sur votre ligne mobile.

Pour information, le taux du débit réduit est de 64 Kbits/sec qui est un débit faible permettant par exemple la consultation de mails.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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