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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Perte de réseau Internet/4G

Bonjour,
je suis client Prixtel depuis le 01/09/2020.
J'ai un mobile oneplus 3T, double sim, la premiere est la sim Prixtel et la seconde est une sim bouygues pro.

Avant, à la place de la sim Prixtel, j'avais une sim Sosh et la meme sim bouygues pro.
Je n'ai jamais eu de probleme.

Depuis que je suis passé chez Prixtel, il m'arrive de perdre la connectivité 4G, et donc Internet.
La seul facon de retrouver une connexion est de basculer sur la sim bouygues pro, d'attendre qu'elle soit effective puis rebasculer sur la sim Prixtel.

Sauf cette nuit vers 3h du matin, ou cette astuce ne fonctionnait plus.

Que ce passe t il sur ma ligne ? Avez vous vu dans vos logs de connexion au reseau des problemes qui expliquerait mes perte de reseau 4G ?

d'avance merci pour votre réponse.

Cordialement,

MIGUEL L.
MIGUEL L.

MIGUEL L.

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Réponses

Bonjour Miguel,

Concernant la qualité du réseau, il n'y a pas de distinguo fait entre les clients Orange et ceux de Prixtel : nous utilisons les mêmes réseaux.

Par ailleurs, je n'observe aucune anomalie sur votre ligne mobile à première vu.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. 


Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM. 

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

vous me demander de faire un test croisé, ce n'est pas possible car je n'ai pas d'autre mobile.
Pouvez vous me faire un pret ?

Par ailleurs, est ce bien necessaire car je le repete, mon mobile dispose de deux cartes sims, la votre et une sim bouygues.

De plus, que voulez vous dire par : "réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM" ?

cordialement,
Miguel L.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MIGUEL L.
MIGUEL L.

MIGUEL L.

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Bonjour Miguel,

Merci de votre retour.

Si vous ne possédez pas de deuxième téléphone, je vous invite à enlever vos deux cartes SIM de votre téléphone. Ensuite, veuillez insérer la carte SIM Prixtel uniquement dans le slot 1 de votre téléphone afin de déterminer si cela résout l'anomalie.

Lorsque votre carte SIM "accroche" le réseau, cela signifie qu'elle parvient à capter le réseau le plus propice pour l'utilisation de la carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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