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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas d'internet

Bonjour,

Je viens d'insérer ma carte sim dans mon nouveau portable Realme x7 pro et depuis je n'ai plus d'internet. Je viens de vérifier les paramètres réseau et ceux ci sont bien conforme avec ceux trouver sur votre page internet. Comment puis je régler mon problème ? Idem pour les MMS je n'arrive plus a en envoyer.
Merci de résoudre le souci rapidement.
Cdt

GEOFFREY
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Réponses

Comment puis contacter le service client autre que par message ?

GEOFFREY
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Bonjour Geoffrey,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Ces APN sont déjà enregistrés dans mon téléphone de base je viens de tout vérifier, le problème c'est que ceci ne fonctionne pas de façon constante, il y des fois où ça marche et des fois pas. Merci de m'envoyer comme vu sur votre site un SMS de configuration et surtout de régler le problème de telle façon que je puisse toujours avoir internet et non pas de façon aléatoire !
Merci de votre retour.
Cordialement

GEOFFREY
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Geoffrey,

Si les APN renseignés sur votre téléphone sont bien ceux donnés ci-dessus, le SMS de configuration ne pourra pas résoudre l'anomalie puisqu'il s'agit de la même procédure mais automatisée.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Je viens de faire l'essai et quand je met ma carte sim dans un autre téléphone aucun souci pour l'internet de même que si je met une autre sim dans mon téléphone.
Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi je ne dispose pas d'un service en continu et sans faille. Je vous invite à laisser faire une recherche de problème sur ma ligne auprès d'Orange afin d'identifier le souci.
Merci de m'envoyer tout de même un SMS de configuration. A ce moment même internet fonctionne je vois envoie ce mail via le réseau mobile.
Merci du retour.
Cordialement

GEOFFREY
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Bonsoir Léo
Je n'ai de nouveau plus de réseau mobile sur mon téléphone cette situation intermittente est vraiment plus que pénible. Je vous serai grės de régler le problème de façon définitive. Ceci ne peut pas venir des APN sinon je n'aurais jamais de réseau !
Merci de me donner une réponse concrète !!

GEOFFREY
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Bonjour Geoffrey,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Je viens à l'instant de redémarrer mon téléphone mais rien n'y fait je n'ai toujours pas de connexion internet. Je commence vraiment à désespérer que ce problème se règle. Merci de voir le problème directement avec Orange et de me faire un retour.
Cdt.

GEOFFREY
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Bonjour Geoffrey,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Oui je vous confirme l'adresse postale de mon compte et oui mon nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres. Lors de la livraison de la première carte sim il n'y a eu aucun souci.
Cdt.

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Merci de votre retour Geoffrey,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Je viens de réceptionner ce jour ma nouvelle carte sim. Je viens de l'activer et malheureusement le problème n'est pas réglé il demeure toujours encore.
Merci de vous mettre en relation avec Orange le plus rapidement possible afin de me résoudre ce problème, car j'ai à tout pris besoin d'internet sur mon téléphone pour mon travail et je ne pourrai pas rester dans cette situation longtemps !!
Merci de votre retour rapide !
Cdt

GEOFFREY
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Re
Pouvez vous me joindre par téléphone afin que ne puissions échanger de vive voix ??

GEOFFREY
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Bonjour Geoffrey,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Après avoir redémarrer mon téléphone hier l'internet à de nouveau fonctionné.
Mais j'ai couper les données mobiles pour la nuit et la je viens de nouveau de les activer et elles ne fonctionnent plus!! Ceci n'est pas normal qu'à chaque coupure des données mobiles l'internet ne fonctionne plus.
Merci de régler le problème de façon définitive.
Merci du retour.

GEOFFREY
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Bonjour Geoffrey,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Vous venez déjà de m'envoyer une nouvelle carte sim ceci n'a pas arrangé le problème !! Ceci ne sers donc à rien de m'en renvoyer une autre. Merci de régler le problème rapidement sans quoi je me verrai dans l'obligation de changer d'opérateur car vous n'êtes pas en mesure de régler les problèmes, et merci d'arrêter de m'envoyer des mails génériques.

GEOFFREY
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Je ne comprend pas que le service ait fonctionnné hier sans souci et qu'aujourd'hui cela ne fonctionne plus.
merci de regler ceci.

GEOFFREY
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Geoffrey,

Toutes mes excuses pour cette méprise.

Pourriez-vous me confirmer que l'incident se produit uniquement sur votre lieu d'habitation ?

Si oui, s'agit-il bien de l'adresse postale renseignée sur votre Espace Client rubrique Infos Perso ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Non ceci ne se produit pas uniquement qu'à mon domicile. J'étais partie ce matin et tout de même le service n'a pas fonctionné malgré un redémarrage du téléphone.

GEOFFREY
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Geoffrey,

Merci de votre retour.

Étant donné que votre carte SIM fonctionne dans un autre téléphone mobile, je vous invite à procéder à la réinitialisation des paramètres d'usine de votre téléphone. Veillez à bien conserver les données personnelles se trouvant dans votre téléphone avant d'effectuer cette manipulation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,

Je viens de procéder à la manipulation mais rien n'y fait, ça ne fonctionne toujours pas !
Ceci ne vient pas du téléphone sinon cela ne fonctionnerait jamais or le service fonctionne de façon très variable ( comment cela pourrait être du au téléphone).
Merci de vous mettre en relation avec Orange et de régler le problème de façon définitive, ceux ci ont la possibilité de lancer des tests à distance pour trouver l'origine du problème.
Ou alors ce genre des problèmes sont un standard chez vous du au coup réduit ????

GEOFFREY
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Bonjour
Je souhaiterai essayer encore une dernière chose, pouvez vous m'envoyer le SMS de configuration réseau ??
De plus je vous demande expressément de travailler à la résolution de mon problème sans quoi je me verrai dans l'obligation de changer de fournisseurs et de mettre en conséquent les notes et commentaires qui s'appliquent à cette situation.
Je trouve ceci désolant que les problèmes persiste depuis plus d'une semaine et surtout que je ne reçois que très rarement une réponse personnalisée !!!!

GEOFFREY
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Bonjour Geoffrey,

Merci de votre patience quant à la résolution de votre demande. Je vous confirme que nous travaillons actuellement sur la résolution de votre anomalie conjointement avec notre partenaire télécom Orange.

Voici le lien pour utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Si cela ne résout pas l'anomalie, pourriez-vous me communiquer les APN présent dans votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Mon téléphone n'est pas dans la liste.
Merci de m'envoyer le SMS de configuration.
Il s'agit du Realme X7 pro.

Cdt

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Geoffrey,

Si votre téléphone n'est pas dans la liste, il ne sera pas possible de recevoir de SMS de configuration. La configuration doit se faire manuellement grâce aux APN fournit précédemment dans nos échanges.

Comme demandé précédemment, pourriez-vous me fournir les APN présents actuellement dans votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Comment puis je vous envoyer un fichier joint JPEG ? Via le site ceci ne fonctionne pas .?

GEOFFREY
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Geoffrey,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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