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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Souscrie forfait 5 go à 4.99 il est passé sur un forfait 50 Go a 14.99

Bonjour , J'ai souscrit un forfait le 05/10/2020 a 4,99 euros par mois pour 5 GO hors dès le 17/10/2020 je passe déjà sur le forfait le complet à 50 Go pour 14,99 euros par mois.
Hors sur mon relevé de consommation je n'ai que utilisée 652,89 Mo sur les 5 GO internet . Et je n'ai passé aucun appel vers d'autre pays qui justifierai se changement de forfait.
Je vous remercie de bien vouloir faire des vérifications par rapport a ma consommation sur ma ligne et bien vouloir rectifié cela . Sauf erreur de ma part bien entendu.

GHIELMI
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Nombre de réponses
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Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
GHIELMI
Date
17 octobre 2020
il y a 3 mois
Consultations
consultée 36 fois
question
q

Réponses

Bonjour Nicolas

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de vos consommations, il ressort qu'une communication vers un numéro français a mal été interprétée et considéré comme un numéro européen entrainant le passage sur le palier maximal.

Je viens de transmettre votre demande au service concerné afin de régulariser cela sur votre prochaine facture.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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