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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Couverture réseau très faible même en ville

Bonjour,

Fin juillet 2020, je souscris 2 abonnements PRIXTEL, 1 sur le réseau Orange, 1 autre sur le réseau SFR.

Le réseau PRIXTEL via SFR pose problème et ce depuis le début : je ne capte quasiment jamais. Je suis souvent injoignable. Le réseau 4G ne capte pas non plus. C'est pénalisant. Je ne peux utiliser qu'une centaine de Mo sur mon forfait 5Go.

Lorsque j'installe une puce SFR sur mon téléphone, je n'ai pas ce problème.

J'habite pourtant le centre-ville. J'ai changé d'opérateur puisque je ne captais pas à mon domicile avec mon ancien opérateur BOUYGUES. Je ne suis pas le seul dans mon bâtiment. Mais SFR est un réseau qui fonctionne à l'intérieurde mon bâtiment. J'ai testé cet opérateur sur mon téléphone avant la souscription de PRIXTEL et le réseau SFR.
Pourtant, rien ne va depuis le début avec cette puce PRIXTEL.

Lorsque je sors au centre-ville et au-delà, le réseau est anormalement très aléatoire. La puce installée sur le téléphone de mon épouse donne le même résultat.

Je ne comprends pas pourquoi une puce PRIXTEL fonctionne.moins bien qu'une puce SFR. Je ne profite pas.de mon forfait 4G+, et ne peut utiliser mon téléphone pendant mon travail. Il ne sert que lorsque je me connecte au WIFI.
Par ailleurs, n'étant quasiment pas joignable, PRIXTEL ne permet pas de renvoyer les appels sur un téléphone de secours. C'est très gênant.

En toute sincérité, je songe à changer d'opérateur si aucune solution m'est trouvée.

Merci pour votre attention.

SALIM
SALIM

SALIM

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Réponses

Bonjour Salim,

Concernant la qualité du réseau, il n'y a pas de distinguo fait entre les clients SFR et ceux de Prixtel : nous utilisons les mêmes réseaux.

Après vérifications, je n'observe aucun incident réseau SFR sur votre lieu d'habitation.

Une nouvelle carte SIM va donc vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Oui l'adresse est bien celle indiquée dans mon espace personnel.
Je vous remercie pour l'envoi d'une nouvelle carte SIM. Je testerai et vous indiquerai si changement ou pas.

Cordialement.

SALIM
SALIM

SALIM

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Bonjour Salim,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai en effet procédé au changement de carte SIM et cette fois le réseau semble beaucoup moins capricieux. Je vais enfin pouvoir bénéficier du forfait.
Ainsi, il est évident que le carte SIM était défectueuse. Je ne captais quasiment jamais et la connexion se déclenchait aléatoirement de façon éclaire et plus rien.

Pour ne pas avoir avoir pu profiter du forfait comme il se devait, autant en téléphonie qu'en 4G, je demande le remboursement des derniers mois.

Je vous remercie d'avoir remédié au problème.

Très cordialement.

Salim M.

SALIM
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Bonjour Salim,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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