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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème réception sms

Bonjour,
Cela fait maintenant plusieurs semaine que j'ai des problèmes sur la réception de SMS. Je les reçois parfois plusieurs jours après.
J'ai testé avec un autre téléphone et c'est la même chose.
J'ai aussi redémarrer plusieurs fois mon téléphone, et cela ne change rien.

En vous remerciant

MICHAEL D.
MICHAEL D.

MICHAEL D.

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Réponses

Bonjour Michael,

Après vérifications, je n'observe pas d'anomalie du réseau Orange sur votre zone d'habitation.

Cela concerne-t-il tous vos SMS ainsi que tous vos correspondants ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Cela varie là est le soucis, parfois ça passe, et parfois non et c'est embêtant.

Le premier mois tout c'est très bien passé, je n'avais aucun retard sur les SMS, mais depuis a peu prêt 2 ou 3 semaines c'est compliqué.

J'étais chez Sosh avant de passer chez vous, et je n'avais jamais eu ce soucis.

MICHAEL D.
MICHAEL D.

MICHAEL D.

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Bonjour Michael,

Merci de votre retour.

Pourriez-vous m'indiquer si cela concerne un seul lieu ou si l'anomalie surgit également lors de vos déplacements ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Non il n'y a pas de lieu précis où cela se produit, c'est aléatoire.

MICHAEL D.
MICHAEL D.

MICHAEL D.

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Je vous en remercie

MICHAEL D.
MICHAEL D.

MICHAEL D.

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Bonjour Michael,

Suite au retour du service concerné, celui-ci m'informe que la réception tardive de vos SMS s'explique par l'absence de réseau sur votre ligne au moment où la réception aurait dû se faire.

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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