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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 20 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Basse Vitesse

Bonjour,

Je n'ai qu'une faible vitesse de téléchargement dans ma ville (06140 Vence) : 0,3 Mbps. Normal : >100 Mbps. Le upload est meilleur : 4 Mbps.
Je l'ai utilisé aujourd'hui pour la première fois depuis quelques semaines, donc le problème existe peut-être depuis plus longtemps.

TORSTEN K.
TORSTEN K.

TORSTEN K.

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Réponses

Bonjour Torsten,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci,

J'ai essayé. La SIM Prixtel est généralement dans un modem 4G (Netgear LB2120).

J'ai mis la carte SIM de Prixtel dans mon téléphone portable (Sony) :
Télécharger 0,3 Mbps, envoyer 40 Mbps

Dans le modem, j'ai testé une autre SIM (Telekom Allemagne, connexion via Bouygues) :
Télécharger 23 Mbps, envoyer 3 Mbps

Le Prixtel de retour dans le modem :
Téléchargement 0,4 Mbps, envoyer 5 Mbps

Avant, j'avais toujours une vitesse de téléchargement d'environ 40 Mbps (ou 180 Mbps à l'extérieur).

Il me semble que l'antenne SFR est surchargée ou en panne. La réception est bonne. Pouvez-vous le tester ? Cell-ID 1359617

TORSTEN K.
TORSTEN K.

TORSTEN K.

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Bonjour Torsten,

Merci de votre retour.

Après vérifications, aucun incident réseau sur l'antenne SFR n'a été relevé.

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Sachez que vous avez la possibilité de changer de réseau à tout moment depuis votre Espace Client.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui de Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci. Le week-end, la vitesse était normale (50 Mbps), ce matin, elle n'était que de 6 Mbps. La réception d'Orange est malheureusement trop mauvaise ici. L'antenne de SFR n'est qu'à 100 m. .

TORSTEN K.
TORSTEN K.

TORSTEN K.

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Bonjour Torsten,

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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