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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible de passer un appel

Bonjour,
je ne peux pas passer d’appel, les numéros sont indiqués comme « non attribués «  par Orange. Cela fait maintenant plus d’un mois. Croyant à un problème passager, j’ai laissé en stand by mais je me rends compte que je ne suis pas la seule dans ce cas. Cela devient très compliqué (notamment pour consulter mes messages vocaux).
Merci de m’indiquer si une date de résolution du soucis est visée, sinon je ne verrai d’autre choix que de changer à nouveau d’opérateur .
Cordialement.
Anaïs

ANAIS D.
ANAIS D.

ANAIS D.

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Réponses

Bonjour Anaïs,

Il s'agit d'un incident réseau qui a touché certaines lignes activées sur le réseau Orange le 27 juillet. Depuis la détection de cet incident, notre partenaire réseau Orange a mené plusieurs actions correctrices sur les lignes concernées, ce qui a permis de régler le problème pour une grande partie d'entre vous.

Malheureusement, il semble que cette panne soit plus complexe que prévue, ce qui explique que des dysfonctionnements persistent sur certaines lignes, comme la vôtre. Soyez certaine que nous prenons ce problème au sérieux. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes conscients des désagréments occasionnés par cette situation, c'est pourquoi nous faisons le maximum avec les équipes d'Orange pour résoudre ce problème au plus vite.

Si vous le souhaitez, je vous propose de passer gratuitement sur le réseau SFR le temps que l'anomalie soit résolue.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Leo,
Merci pour votre réponse.
Oui je veux bien passer sur le réseau SFR pour essayer. Merci de me dire quand ça sera actif.
Cordialement
Anaïs

ANAIS D.
ANAIS D.

ANAIS D.

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Bonjour Anaïs,

Merci pour votre retour.

Votre ligne mobile se trouvera sur le réseau SFR à partir du 27/10. Vous devriez recevoir votre nouvelle carte SIM SFR sous 4 à 5 jours ouvrés.

Le suivi de livraison de cette carte SIM sera disponible sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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