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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

My new Prixel sim card is not working

Bonjour,
I receiver yesterday 14/10 my new Prixtel sim card, but it's not working. I already put inside my phone, PIN code ok. But no signal and only emergency calls. I rebooted m phone several times and try to search for the line manually, but the sim cannot connect anywhere.
Help please!

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Réponses

Bonjour Alessio,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

I just tried with a phone of a colleague. He is french, the phone is different. Sam problem, only emergency calls. SIM is not working. Please, I need a french number soon!

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Alessio,

Son mobile est bien désimlocké ? Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile ? Pouvez-vous m'indiquer où vous l'avez acheté ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Thanks for yuour support.
Yes, both my phone and my colleague's phone are unlocked.
My phone is a Huawei P20 Pro, and my colleague has a Honor 9.
But he has a french sim properly working. I think the problem is not the phone.
I bought my phone in Italy, bus I checked and it is unlocked. I used also an estonian SIM card.
Can you check directly my SIM number?
Is 06XXXX8077.
Merci!

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Bonjour Alessio,

Merci pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
thanks for your help.
Yes, I confirm the address is correct.
You can send the SIM card.
Thanks

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Alessio,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte SIM pour vous et gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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