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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Choix opérateur

Bonjour ,

Je viens de recevoir ma Carte Sim , pour l'operateur SFR. Choix effectué grâce a votre assistance lors de la souscription.
Il s'avère que je ne capte pas bien du tout le réseau mobile dans mon domicile , ce qui coupe la réception lorsque je me déplace dans ma maison.

J'aimerais donc changer d'opérateur et passer chez Orange.
1. Suis je obligé de me rétracter pour resouscrire ?
2. Vais payer des frais ( sachant que le choix de l'opérateur m'a été conseillé par votre service) ?
3. Comment conserver ma portabilité et mon numéro de mobile ?

STEVE F.
STEVE F.

STEVE F.

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Réponses

Bonjour Steve,

Après vérifications, je n'observe pas d'anomalie réseau SFR sur votre zone d'habitation. Vous devriez pouvoir effectuer des communications sans anomalie. Toutefois l'épaisseur des murs de maison peuvent affecter le réseau mobile sur votre téléphone et nous ne pouvons malheureusement rien faire pour améliorer ce point.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui de Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Sachez que si vous effectuez une rétractation, vous perdrez votre numéro de ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,

Merci pour votre réponse.

Concernant la mauvaise réception , Elle est lié au réseau. J'ai eu précédemment 2 opérateurs ( free et RED ) avec le même téléphone et je n'ai jamais eu de problème de réception.

Vu que je ne veux pas perdre mon numéro , je vais faire un changement d'opérateur.
Mais , je trouve dommage de devoir être refacturé de 10 € pour une carte SIM , sachant que j'ai fait le choix de SFR d'après vos conseil et que je n'était pas en mesure de savoir a l'avance.

Un peu déçus .. avant même mon premier mois d'abonnement.

Cordialement,

STEVE F.
STEVE F.

STEVE F.

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Bonjour Steve,

Concernant la qualité du réseau, il n'y a pas de distinguo fait entre les clients SFR et ceux de Prixtel : nous utilisons les mêmes réseaux.

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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