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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pb carte sim : appels rejetés

Bonjour,

j'ai des problèmes récurrents d'appels entrants qui sont rejetés. J'ai vérifié les paramètres de mon téléphone (qui sont bons).
Suite à la consultation de votre forum j'ai mis ma carte sim dans le téléphone de mon mari et ai équipé mon propre téléphone de la carte sim de mon mari. Le résultat est que mon téléphone équipé d'une autre carte sim recoit bien les appels (mon téléphone n'est donc pas en cause). Par contre, le téléphone de mon mari (qui n'a jamais d'appel rejeté) a eu des appels rejetés depuis que ma carte sim l'équipe.

Je pense donc que mon problème vient bien de la carte sim.

Merci de revenir vers moi pour connaitre la marche à suivre pour résoudre ce problème.

Cordialement,

Emilie sXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

EMILIE S.
EMILIE S.

EMILIE S.

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Réponses

Bonjour Emilie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Les appels ne sont pas tous rejetés
Voici une liste des numéros avec le jour et l heure des rejets...
Merci de vite prendre en compte ma demande car ceci est mon outil de travail et ça me pose beaucoup de problèmes!!!

0768694330:
22 septembre 17h45
1 octobre 18h20
3 octobre 17h09
6 octobre 17h24

0652327372:
30 septembre 18h
3 octobre 12h46
5 octobre 18h59
7 octobre 17h01
7 octobre 18h32
15 octobre 12h54

0660186142.
5 octobre 14h59
5 octobre 18h18
5 octobre 18h47
6 octobre 10h10
8 octobre 10h08
9 octobre 9h20
9 octobre 11h24 et 11h29
9 octobre 16h43 et 16h44
16 octobre 8h32 et 9h20

0647209937
20 juillet 17h48
2 septembre à 9h51
17 septembre à 13h22
22 septembre à 10h28

0652487769
13 octobre à 18h36 et 18h47 et 18h54

06 74 77 70 12
7 octobre à 16h24

07 68 22 87 42
24 septembre à 13h49
1 octobre à 16h10 et 16h11
1 octobre à 18h12 et 18h17
2 octobre à 16h26
3 octobre à 12h22 et 12h43
8 octobre à 12h06
17 octobre à 9h08

06 79 47 14 35
20 juillet à 17h14
22 septembre à 16h52

06 61 52 16 69
5 octobre à 16h34

03 28 48 81 51
Le 25 septembre à 14h17

06 01 72 97 81
Le 9 octobre à 14h54

03 28 48 83 24
Le 12 octobre à 14h58

03 28 48 80 35
5 octobre à 18h27

06 19 26 57 70
10 septembre 12h04
9 octobre 13h16

07 82 33 23 18
7 octobre à 16h26

07 85 21 02 39
23 juillet à 16h59

06 62 68 36 70
Le 6 octobre à 9h58

06 88 06 79 24
Le 21 juillet à 7h57

Cordialement
Madame Segard

EMILIE S.
EMILIE S.

EMILIE S.

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J ai éteint et rallumé mon portable comme demandé mais certains appels sont encore rejetés.
Comme à l instant, ce 21/10/2020 à 17h41, appel rejeté du 09XXXX8206
Merci de vite trouver une solution car cela me bloque dans mon travail
Cordialement

EMILIE S.
EMILIE S.

EMILIE S.

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Emilie,

Suite au retour de la cellule concernée, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.
Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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merci pour l envoi de la carte sim
mes infos personnelles sont bien à jour et mon nom est bien inscrit sur ma boite aux lettres
cordialement

EMILIE S.
EMILIE S.

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Emilie,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivre la livraison de ma carte SIM".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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