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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réseau mobile non disponible

bonjour,
ma carte sim devait être activée le 12 octobre après 15h, j'ai installé ma carte sim sans problème dans smarphone NEUF qui la reconnait ainsi que l'opérateur orange que j'avais choisi. Depuis, pas d'appel téléphonique possible : message réseau mobile non disponible...
ma femme qui a reçu sa carte le même jour que moi n'a pas rencontré de problème pour sa ligne 06xxxx3135
ma ligne est le 06xxxx9984, je suis inconnu chez vous et ne peut donc pas accéder à mon compte client, j'ai dû passer par la ligne de mon épouse
en espérant que vous pourrez me donner des explications et solutionner mon problème rapidement
Cordialement,

BRIGITTE
BRIGITTE

BRIGITTE

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Réponses

Bonjour Jean ,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

bonjour,

tout d'abord ma carte sim est bien active et j'ai du réseau à l'extérieur de ma maison.
Par contre, chez moi pas de réseau du tout (murs en pierre épais, zone géographique difficile pour capter un réseau), mais mon épouse qui a reçu sa carte prixtel en même que moi avec le même opérateur orange a suffisamment de réseau pour tél et sms ?.
Je capte très bien sur mon lieu de travail à privas (ardèche) et la mention 5g apparait sur le haut de mon écran mais sans la mention d'un opérateur
que puis-je faire? dois-je essayer SFR ?
Dans l'attente de vos observations

BRIGITTE
BRIGITTE

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Bonjour,

Je reprends votre dossier.

Dans un premier temps, je vous invite à sélectionner manuellement le réseau 2G/3G/4G (ou un des trois) sur le réseau Prixtel depuis les paramètres de votre téléphone.

En effet, le réseau 5G n'est pas encore disponible sur les offres mobiles Prixtel.

Ensuite, pouvez-vous m'indiquer si votre ligne mobile fonctionne correctement dans un autre modèle de téléphone que le vôtre ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai comme vous l'avez demandé, j'ai transféré ma carte sim sur le smarphone de mon épouse et le fonctionnement de l'appareil est normal (l'opérateur prixtel apparait)
D'ailleurs, quand je consulte la carte sim sur mon smarphone,(rubrique réseau) le nom de la carte s'appelle orange, l'opérateur prixtel apparait et mon n° de téléphone aussi.
Par ailleurs, dans mes paramètres réseau mobile le type de réseau préféré coché est la 3G
J'ajoute qu'au niveau des points d'accès, orange nisginet est coché

enfin , au niveau de l'état de la carte sim (rubrique système), réseau inconnu, type réseau mobile (inconnu), hors service et sans itinérance, état du réseau mobile (déconnecté) mais mon n° de téléphone apparait bien.

ps quand je m'éloigne de mon domicile je reçois du réseau avec mention 5g (pas de mention de prixtel ) et je peux utiliser tél+sms

en espérant que ces renseignements vous aideront à trouver une solution à mon problème

BRIGITTE
BRIGITTE

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Bonjour,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous confirme que les coordonnées postales renseignées dans mon espace client sont correctes.
Pas de problème non plus avec la boite aux lettres
merci pour votre réactivité qui fait plaisir et qui est rassurante...

Cordialement,

BRIGITTE
BRIGITTE

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Bonjour,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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