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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait 4,99 pour 5 Go de data devenu 14,99 pour 50 Go par erreur dès le 1er mois

Bonjour,

Petite consommatrice de data (moins d'un Go par mois...), j'ai souscrit votre offre à 4,99 € pour appels et sms illimités France et 5 Go de data, qui m'avait-on dit à votre service client, s'adapte au mois le mois par rapport à sa consommation réelle.

Or, le 1er mois (août 2020), il s'est trouvé que je me suis rendue en Belgique et que j'ai envoyé 4 sms de Belgique à Belgique.
Alors que ma consommation DATA (je précise : en France) avait été de 198 Mo, j'ai été prélevée de 14,99. Vous m'avez-vous répondu que le passage à ce tarif en aout était dû à ces SMS depuis la Belgique. Pour 4 sms, ça fait cher, mais soit, cela ne se reproduire plus. Mais je constate qu'il est indiqué sur ma facture "forfait 50 Go", ce qui n'est pas l'offre que j'ai souscrite cet été. Du fait que vous m'avez facturé 14,99 j'ai supposé que c'était normal.

Selon ce qu'on m'avait expliqué à la souscription, le mois suivant j'aurais dû revenir à mon tarif forfaitaire de 4,99 si je ne dépassais pas les consommations incluses dans le forfait.

Sur le mois de septembre, j'ai consommé 201 Mo (!), je n'ai pas voyagé hors de France, je n'ai pas fait d'appels spéciaux, et vous m'avez de nouveau facturé 14,99 euros. Et je vois de nouveau qu'il est indiqué sur ma facture "forfait 50 Go".
Je pense qu'il doit s'agir d'une erreur ou bien pourquoi m'a-t-on changé de forfait sans mon accord ?

Pouvez-vous rectifier ma facture s'il vous plait et me rembourser le trop perçu, car j'ai souscrit un forfait à 4,99 euros par mois avec 5 Go maximum de DATA (vous voyez bien pourquoi, compte-tenu de ma consommation) et la personne que j'ai eue en ligne m'avait bien assurée que les compteurs sont remis à zéro chaque mois et que je ne paierais pas + de 4,99 par mois si je respectais la consommation.

Je vous remercie par avance.

Bien cordialement,
Mireille

MIREILLE
MIREILLE

MIREILLE

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Réponses

Bonjour Mireille

Je viens de prendre ce forfait à 4.99 / mois et quand je lis sur le forum tout les problèmes liés au tarif cela me fait un peu flippé car je me rends souvent en Italie donc je pense que j'aurais le même problème, par conséquence je ne me rendrais pas en Italie !!!

Ce que je ne comprends pas c'est que hier à 6h01 j'étais à 278.38 Mo et que ce matin à 5h13 j'étais à 278.42 Mo alors que je ne suis pas sorti de mon domicile et que je suis en WiFi automatiquement dès que mon smartphone est à proximité de ma box internet.
Je vous souhaite d'avoir une réponse à votre question car comme vous le dites cela fait cher le sms envoyé !!!
J'ai aussi constaté que malgré le mode illimité en sms et en appels il y avait une jauge de 200 correspondants à ne pas dépasser.

Je vais attendre ce premier mois de facturation et par la suite je verrais. Bonne journée à vous en espérant que vous aurez une réponse rapidement à votre problème.

JEAN-FRANCOIS
JEAN-FRANCOIS

JEAN-FRANCOIS

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Bonjour Mireille,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels et SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Jean François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme pour Mireille, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Soyez rassuré vous pouvez partir tranquillement en Italie avec votre ligne Prixtel, les appels émis DEPUIS l'Europe sont inclus dans votre forfait sur le premier palier à 4,99€.
Seul les appels et SMS émis Vers l'Europe sont sur le palier à 14,99€.
En Italie, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Hutchison UK 3G, réseau H 3G,
  • Wind Telecomunicazioni SpA, réseau Wind Telecomunicazioni SpA,
  • Telecom Italia Mobile, réseau Telecom Italia Mobile,
  • Vodafone Omnitel N.V., réseau Vodafone.

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai pris un forfait à 4.99 qui m'est facturé 19.98 alors que je n'ai pas téléphoné à l'étranger !
ce forfait est une tromperie

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Même chose que pour vous :forfait le complet à 4.99 mais facturé en octogénaire 14.99 alors que je n'ai qu'1.24 go .facture n o37191006
Le plus frustrant est qu'on ne peutavoir aucun interlocuteur pour avoir 1explication.Pourmoi,c'est une vaste escroquerie ,je n'ai plus confiance et jevais quitter Prixtel sauf s'il me rappelle pour m'expliquer et m'oter les 10 euros.
Monique.

MONIQUE
MONIQUE

MONIQUE

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Bonjour Bernard,

En reprenant votre facture du mois d'octobre, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Monique,

Après investigations, , je constate que vous avez émis un SMS vers la zone Amérique du Nord.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre forfait.

Je ne constate pas d'erreur sur votre facture.

En vous souhaitant une excellente fin de journée.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'avais tout d'abord recommandé à une amie ce forfait de 4,99 euros, qui, comme moi, utilise très peu de data. Elle en est très satisfaite et paie uniquement ce montant tous les mois. Elle ne voyage jamais et n'a pas de contact à l'étranger.
Moi, j'étais engagée avec un autre opérateur et dès que mon engagement a pris fin, j'ai souscrit le même forfait que mon amie, pensant faire des économies. Mais pour moi, ce n'est pas du tout adapté, car il m'arrive d'aller en Belgique ou en Suisse et il faudrait avoir son téléphone éteint avant de passer la frontière et ne pas s'en servir pendant tout le séjour...
Dès le premier mois, je me suis fait avoir suite à un petit séjour en Belgique, un seul coup de fil, et hop, je suis passée à 14,99.

En fait, je n'avais pas lu dans le détail les conditions tarifaires, comme beaucoup de personnes. Pour les personnes qui voyagent, ce n'est pas le bon forfait. Je viens de souscrire un nouvel abonnement en promo. Cette fois, j'ai bien lu dans le détail les conditions tarifaires et je passerai à 9€ par mois pendant 12 mois, sans supplément et sans engagement.

Mais mon amie à qui j'avais recommandé PRIXTEL à 4,99 euros est très satisfaite et n'a jamais payé plus depuis qu'elle a pris l'offre en juin pour un an.

Si cela peut vous éclairer. Pour moi, ça m'apprendra à bien lire les conditions générales... ;-)

Cordialement,
Mireille

MIREILLE
MIREILLE

MIREILLE

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Bonjour Mireille,

Comme indiqué précédemment vous avez été facturée sur le palier à 14,99€ pour des appels émis VERS les DOM et non pour des appels émis DEPUIS la Belgique.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises DEPUIS la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France et hors Suisse) sont comprises dans votre offre.

Les appels émis VERS l'Europe, DOM et Amérique du nord sont inclus en ILLIMITE dans le dernier palier à 14,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Equipe Prixtel et merci pour votre réponse.
Effectivement, j'ai contacté des amis guadeloupéens. Et lorsque je les ai appelés de France à France, car ils m'ont dit que leur numéro fonctionnait en "06", je n'ai pas fait attention que j'utilisais leur numéro avec l'indicatif de Guadeloupe.
Dans tous les cas, j'ai maintenant compris comment était calculée ma facture. Comme je l'ai écrit antérieurement, je n'avais pas lu en détail les conditions tarifaires, j'avais été attirée par les 4,99 euros par mois, pensant que du fait que je consommais très peu de data, c'était parfait pour moi. Je ne conteste plus votre facturation, après l'avoir comprise.
J'invite les personnes mécontentes à faire comme moi, à bien relire les conditions.
Et je confirme que mon amie est enchantée de son abonnement à 4,99 chez PRIXTEL où elle ne paie jamais plus. A chacun ses besoins...
Merci pour le temps que vous avez passé à me répondre.
Bien à vous.
Mireille

MIREILLE
MIREILLE

MIREILLE

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Bonjour, si prixtel dit que le tarif de l'abonnement change de 4,99€ à 14,99€ même quand fait un seul appel de la France vers l'Europe, pourquoi le forfait de 4,99€ ne revient pas le mois suivant comme on l'a prescrit au début? Franchement c'est à fuire. Je résilie immediatement. Heureusement free offre un forfait de 70 go pour 9,99€ . Un SMS vers l'Europe coûte seulement 30ct et non 11 € .

FATIHA
FATIHA

FATIHA

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Bonjour Fatiha,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les forfaits sont remis à zéro chaque premier du mois.
Votre forfait Le Complet démarre donc sur le palier à 4,99€ le 1er de chaque mois et évolue en fonction de vos consommations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour l'équipe de Prixtel, c'est bizarre qd même que nous soyons plusieurs a avoir le même problème avec ce forfait, j'ai souscris il y a un mois et je constate avoir était prélever de 14.99 sans compter la sim bien évidement, donc 24.99 et vous précisez sur la facture que j'ai 10€ en ma faveur mais bref!, coup de com comme d'hab., je paye donc 10€ de plus de ce qu'y était prévu. Je n'ai pas dépassé les datas de 5g, ni fait d'appels ou d'envoi d'sms vers étranger, pour ça j'ai whatsaap ou autre, dans la plus part des cas connecté sur le wifi. J'ai révisé ma facture et comme par hasard j'ai des numeros vers l'amerique du nord, dom ou un truc ds le genre, je vois donc venir votre réponse, déja je n'ai personne là bas a qui contacter. Bref!, si je n'ai pas de solution au plus vite, je résilierai mon forfait et prendrai les mesures nécessaires pour être rembourser. Je constate aussi que vous répondez a tous la même chose par rapport au forfait et au appel et envoi d'sms vers étranger. Au lieu de nous aider vous culpabiliser, si vous voyez que nous sommes plusieurs avec le même soucis, faites quelques choses. Merci
Cldt
S. Pablo

PABLO
PABLO

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Bonjour je ne comprends pas pourquoi vous avez du hors forfait sur un SMS depuis la Belgique vers la France...

Inclus
Appels/SMS/MMS illimités depuis la France vers la France.
D'après le site prixtel c'est inclus dans votre forfait, sauf erreur la Belgique est en Europe

Appels/SMS/MMS illimités depuis l'Europe (UE) et les DOM vers la France, l'Europe (UE) et les Dom.

Appels/SMS​ illimités depuis la France, vers les fixes / mobiles d'Europe (UE), DOM, Amérique du Nord

LUDOVIC
LUDOVIC

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Bonjour Pablo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.
N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Ludovic,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Mireille a émis depuis la France VERS le Belgique, et non DEPUIS la Belgique, son forfait s'est ajusté sur le dernier palier.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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