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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

code secret

bonjour, veuillez me faire parvenir le code secret de mon téléphone 06 xx xx xx 47 ,car je ne peux plus interroger mon répondeur depuis 2 jours
merci

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RENE M.
RENE M.

RENE M.

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Réponses

Bonjour René,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

René,

Suite au retour du service concerné, celui-ci m'informe que le code de votre répondeur vocal a bien été enlevé. Je vous invite à composer le 789 pour vous assurer que ce soit bien le cas.

Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir auprès de moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour,
je suis au regret de revenir vers vous car j'ai toujours le même souci à savoir

DEMANDE DE MON CODE SECRET pour accéder à ma messagerie

Veuillez svp me règler ce problème au plus vite
Merci
Cordialement
R. M.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

RENE M.
RENE M.

RENE M.

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René,

Une nouvelle action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à attendre 24h et à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

RE
nous sommes le 25/10 et cette anomalie dure depuis 10 jours , toujours pas règlée
A quand pour interroger ma messgerie ??????????????

RENE M.
RENE M.

RENE M.

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Bonjour René,

Pourriez-vous m'indiquer si le code vous est également demandé lorsque vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
j'ai fait cette action avec un autre téléphone et l'on ME DANDE TOUJOURS CE FOUTU CODE D'acces

D'ailleurs avec ma seconde ligne le 07........... c'est pareil

RENE M.
RENE M.

RENE M.

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Bonjour René,

Nous vous remercions pour votre patience.

L'anomalie a été transmise à nouveau au service concerné, je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

c'est .....5786 pour les 4 derniers chiffres

RENE M.
RENE M.

RENE M.

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Je viens de verifier sur cette ligne et effectivement on ne memende pas le code secret pour mon répondeur
Vous serait - il possible de me basculer sur le réseau orange pour ma ligne 06......8247
merci

RENE M.
RENE M.

RENE M.

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Bonjour René,

Suite au retour du service concerné, le code secret a été retiré de la messagerie vocale du 06 xx xx xx 47.

Concernant la ligne 07 xx xx xx 86, vous avez dû recevoir un SMS contenant un code secret. Rassurez-vous, ce code n'est utile pour consulter votre messagerie vocale que si vous partez à l'international et que vous ne configurez pas de code avant de partir.

Si vous le souhaitez, vous pouvez changer de réseau à tout moment depuis votre Espace Client.

Pour passer du réseau SFR à celui de Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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