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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non arrivée

Bonjour,

J'ai commandé une carte SIM le 7/10. Le suivi de mon colis indique qu'elle est dans ma boîte aux lettres mais ce n'est pas le cas. La carte SIM n'est jamais arrivée.
Je souhaiterai connaître la procédure rapidement car la portabilite de mon numéro doit se faire dans 2 jours...

Merci d'avance de votre réponse,

MARION S.
MARION S.

MARION S.

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Réponses

Bonjour Marion,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxxxx58 a bien été prise en compte aujourd'hui.
Celle-ci partira au courrier demain matin.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Votre SIM partira demain matin au courrier, si besoin corrigez ou modifiez votre adresse de livraison avant ce soir minuit depuis votre espace client, rubrique Infos perso (il manque peut être un n° de voie dans votre adresse).

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Merci,

Je viens de changer mon adresse de livraison pour la nouvelle carte SIM.

Serait-il possible de décaler la portabilite de ma ligne à une date ulterieure étant donné qu'il y a peu de chance que je reçoive la carte SIM d'ici le 16/10 ? J'ai besoin de ma ligne portable pour mon travail.

Merci d'avance de ce que vous pourrez faire,

MARION S.
MARION S.

MARION S.

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Bonjour Marion,

Je reprends votre dossier.

Trois jours avant la portabilité d'une ligne mobile, nous n'avons pas la possibilité d'intervenir pour modifier sa date.

Pour information, votre nouvelle carte SIM est partie à l'expédition hier, le 15/10. Vous devriez la recevoir très prochainement.

Merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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