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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Fin de première année

Ci-dessous votre réponse à ma question précédente (fin de première année)
1 vous vous trompez mon forfait a commencé en Décembre 2019 (pas en octobre)
2 je ne souhaite pas cumulez des promotions, je souhaite restez chez vous dans les mêmes conditions
3 si ce n'est pas possible, tant pis j'ai 2 mois pour trouver un autre forfait

PRIXTEL
Le forum d'assistance Prixtel

Bonjour DIDIER M.,

Voici la réponse de l'équipe Prixtel suite à votre message "Fin de première année" :

Bonjour Didier

Votre forfait a été souscrit en octobre 2019 et il avait une durée de validité d'un an, soit 12 factures. Celui-ci s'est donc terminé avec votre dernière facture émise, celle de septembre.

Aussi, les offres promo ne sont pas cumulables; vous ne pouvez bénéficier à nouveau de cette promo.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Si vous souhaitez répondre à ce message, merci de cliquer sur le bouton ci-dessous.

DIDIER M.
DIDIER M.

DIDIER M.

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Réponses

Bonjour Didier,

Votre forfait Le Complet est en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de décembre 2019.

Votre promotion prendra fin avec la facture de novembre et vous serez donc facturé sur le tarif classique, à partir de 9,99€.

Pour rappel, Le Complet tarif classique se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go."

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir à l'équipe Prixtel

Tout comme Didier, je suis arrivé au terme des 12 mois de "promotion" qui ont fait que je suis arrivé chez Prixtel. J'ai eu la désagréable surprise de voir ma facture bondir jusqu'à 24.99€ ce mois-ci car, forcément, aucune alerte n'est venue me prévenir que cette période de promotion était arrivée à son terme. Comme n'importe quel client, je n'ai pas eu la présence d'esprit de me programmer une alerte un an à l'avance de chercher un nouvel abonnement... Mais j'apprends vite.

Donc, si je comprends bien, aucune nouvelle proposition de votre part pour pousser vos clients à rester chez vous, est-ce bien cela?

Faut-il résilier son abonnement pour revenir ensuite pour bénéficier à nouveau de conditions favorables? Préférez-vous perdre un client plutôt que de lui proposer une solution alternative?

Je ne me fais pas d'illusion suite à la lecture des réponses que j'ai pu parcourir ici et là, sur le forum. Un sou est un sou, et par les temps qui courent, aucune économie est fortuite.

Cordialement,

Cyril G.

CYRIL G.
CYRIL G.

CYRIL G.

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Bonjour Cyril,

Je suis navré que vous apprenez cela à vos dépend mais votre forfait en promotion dispose d'une date limite de tarif préférentiel.

Je comprends votre déception mais, sur le marché très concurrentiel de la téléphonie mobile, il est courant de proposer des offres réservées aux nouveaux clients. Chez Prixtel, nous avons fait le choix de ne pas exclure nos clients des offres promotionnelles puisque vous pouvez en bénéficier pour une nouvelle ligne.

Nous avons également mis en place une offre de parrainage afin que vous puissiez profiter de mois de forfait gratuits. Pour en savoir plus : https://www.prixtel.com/parrainage.

Ces informations sont disponibles avant toute souscription sur les conditions de l'offre du forfait ainsi que sur votre parcours d'achat sur le site Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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