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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Fin de première année

Ci-dessous votre réponse à ma question précédente (fin de première année)
1 vous vous trompez mon forfait a commencé en Décembre 2019 (pas en octobre)
2 je ne souhaite pas cumulez des promotions, je souhaite restez chez vous dans les mêmes conditions
3 si ce n'est pas possible, tant pis j'ai 2 mois pour trouver un autre forfait

PRIXTEL
Le forum d'assistance Prixtel

Bonjour DIDIER M.,

Voici la réponse de l'équipe Prixtel suite à votre message "Fin de première année" :

Bonjour Didier

Votre forfait a été souscrit en octobre 2019 et il avait une durée de validité d'un an, soit 12 factures. Celui-ci s'est donc terminé avec votre dernière facture émise, celle de septembre.

Aussi, les offres promo ne sont pas cumulables; vous ne pouvez bénéficier à nouveau de cette promo.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Si vous souhaitez répondre à ce message, merci de cliquer sur le bouton ci-dessous.

DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Réponses

Bonjour Didier,

Votre forfait Le Complet est en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de décembre 2019.

Votre promotion prendra fin avec la facture de novembre et vous serez donc facturé sur le tarif classique, à partir de 9,99€.

Pour rappel, Le Complet tarif classique se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go."

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir à l'équipe Prixtel

Tout comme Didier, je suis arrivé au terme des 12 mois de "promotion" qui ont fait que je suis arrivé chez Prixtel. J'ai eu la désagréable surprise de voir ma facture bondir jusqu'à 24.99€ ce mois-ci car, forcément, aucune alerte n'est venue me prévenir que cette période de promotion était arrivée à son terme. Comme n'importe quel client, je n'ai pas eu la présence d'esprit de me programmer une alerte un an à l'avance de chercher un nouvel abonnement... Mais j'apprends vite.

Donc, si je comprends bien, aucune nouvelle proposition de votre part pour pousser vos clients à rester chez vous, est-ce bien cela?

Faut-il résilier son abonnement pour revenir ensuite pour bénéficier à nouveau de conditions favorables? Préférez-vous perdre un client plutôt que de lui proposer une solution alternative?

Je ne me fais pas d'illusion suite à la lecture des réponses que j'ai pu parcourir ici et là, sur le forum. Un sou est un sou, et par les temps qui courent, aucune économie est fortuite.

Cordialement,

Cyril G.

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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Bonjour Cyril,

Je suis navré que vous apprenez cela à vos dépend mais votre forfait en promotion dispose d'une date limite de tarif préférentiel.

Je comprends votre déception mais, sur le marché très concurrentiel de la téléphonie mobile, il est courant de proposer des offres réservées aux nouveaux clients. Chez Prixtel, nous avons fait le choix de ne pas exclure nos clients des offres promotionnelles puisque vous pouvez en bénéficier pour une nouvelle ligne.

Nous avons également mis en place une offre de parrainage afin que vous puissiez profiter de mois de forfait gratuits. Pour en savoir plus : https://www.prixtel.com/parrainage.

Ces informations sont disponibles avant toute souscription sur les conditions de l'offre du forfait ainsi que sur votre parcours d'achat sur le site Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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