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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Quand vais je recevoir ma carte sim?

Bonjour
Cela fait 3 semaines que j'ai commandé une carte sim pour prendre un abonnement chez vous
Vous m'avez déjà prélevé une facture mais je n'ai toujours pas reçu la carte sim malgres 2 demandes d'envoi
Si je ne l'a reçois pas dans les prochains jours je serais obligé de résilier l'abonnement et demander le remboursement des frais occasionnés

Cordialement
Mme G

CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

CHRISTOPHE G.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Après vérification, voici ce que les 2 N° de suivi de vos commandes indiquent:

  • commande du 24/09: 2L01124495000, indique que courrier est retourné chez nous, car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète.
  • commande du 07/10: 2L01124557548, indique que votre courrier a été distribué à votre adresse le 08/10. Avez-vous demandé à un voisin ? (en cas d'erreur de distribution)

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je ne l'ai toujours pas reçu ni chez moi ni chez mes voisins
Il est hors de question que je paye les 5€ de frais pour demander un 3e envoi alors que je vous ai déjà versé de l'argent pour rien
Cela sent l'arnaque

CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

CHRISTOPHE G.

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Bonjour Christophe,

Je reprends votre dossier et vous rassure, il ne s'agit pas d'une arnaque.

Votre première carte SIM a été expédiée à une adresse postale où le numéro de voie n'était pas renseigné. Cela explique que la carte SIM n'ait pas pu être remise à ce jour.

Votre seconde carte SIM (numéro de suivi 2L01124557548) apparaît comme ayant bien été livrée le 08/10. Si vous ne l'avez pas reçu, vous avez la possibilité de contacter La Poste pour en apprendre davantage au sujet de cette erreur de livraison.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je vous rassure j'ai bien évidemment résilier
Vous prélevez un abonnement avant même l'activation de la puce
Vous demandez a ce que je paye de nouveau pour tenter de la recevoir
Payer sans recevoir le service c'est de l'arnaque

CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

CHRISTOPHE G.

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Bonjour Christophe,

Pour rappel, votre ligne mobile a été activée le 25/09/2020. Nous ne pouvons être tenus responsables de la non-réception de la carte SIM associée à votre ligne mobile.

Concernant la facturation, il est tout à fait possible de bénéficier d'un geste commercial lorsque la ligne mobile a été facturée avant la réception de la carte SIM en ouvrant une contestation de facture depuis votre Espace Client. Le Service Client vous y répondra alors.

Deux cartes SIM vous ont été envoyées gratuitement et malgré le fait qu'elles soient notifiées comme ayant été livrées, vous ne les avez pas reçus.

Si vous le souhaitez, nous pouvons exceptionnellement vous expédier une dernière carte SIM gratuite pour cette ligne mobile. Veuillez vérifier au préalable que les informations de votre adresse de livraison soient correctes.

Si tel est votre souhait, je vous invite à m'en faire part dans votre réponse.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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