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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme

Facture non conforme. C'est simple : on me facture le maximum (14€99 ) alors que la consommation a été ridicule. pas de séjour à l'étranger (!), rien qui puisse justifier cette "erreur". Service commercial aux abonnés absents. Service vente de forfait me confirme une erreur !!!! Et après ? Comment récupérer l'argent excroqué ????

AXEL
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Réponses

Bonjour Axel,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de septembre, il ressort une communication émise le 24/09, depuis la France, vers l'Angleterre (Zone Europe), ce qui a fait basculer votre forfait sur le tarif du dernier palier, soit 14,99 euros.
Les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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