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Question en attente de réponse

Facture hors france

Bonjour,

Je viens de recevoir un e-mail m’indiquant que mes appels passeraient en prix hors forfait . Je suis en vacances au Portugal et vous indiquez que j ai utilisé mon téléphone pour les 4 derniers mois à l étranger. Cela est faux. Je l’ai utilisé du 19 juillet au 30 août en france et je rentre en france ce samedi 17 octobre. Merci de rétablir le prix en abonnement classique.
Bien cordialement,

LINDA
LINDA

LINDA

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
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Nom de l'auteur
LINDA
Date
13 octobre 2020
il y a 3 mois
Consultations
consultée 2 fois
question
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Réponses

Bonjour Linda,

Après vérification, sur une période d'analyse de 4 mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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