BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Retraction de ma ligne 07....01

Bonjour,
Ma ligne chez prixtel à été mis en service le 02/10/2020. J'ai décidé après de retracter ma ligne, j'ai procédé à la portanilité vers un autre opérateur et je viens de recevoir un message me confirmant que la date de résiliation sera le 15/10/2020 à partir de 15h00. Cette résiliation sera dans les 14 jours premiers jours partant de la date de souscription. Dans ce cas, je ne dois pas être facturé pour le mois d'octobre. Alors je vous prie de bien vouloir de ne rien prélever sur mon compte bancaire et me rembourser pour les 10 euro de la carte SIM
Merci de bien de me confirmer que je ne serai pas facturé pour le mois d octobre.
Bien à vous.

MOHAMMED E.
MOHAMMED E.

MOHAMMED E.

Niveau
0
37 / 100
points

Réponses

Bonjour Mohammed,

Après vérification, je constate que vous avez effectué des consommations sur votre ligne ainsi que du hors-forfait d'un montant de 33,06€. Il est donc normal qu'une facture soit éditée pour la période d'Octobre avec un prélèvement qui sera effectué début Novembre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Vous avez juste répondu mais vous n'avez pas répondu à ma question, vous avez ignoré que j'ai fait une rétraction de la ligne avant l'écoulement des 14 jours ? DONC JE NE DOIS PAS ETRE FACTURE merci bien de le noter.

Crdt.

MOHAMMED E.
MOHAMMED E.

MOHAMMED E.

Niveau
0
37 / 100
points

Mohammed,

Je vous invite à consulter nos CGV disponibles dans votre Espace Client rubrique "Documentation". Prixtel se réserve le droit de facturer au client même en cas de rétractation les usages effectués. Par ailleurs, si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci de m'envoyer une facture détaillé avec les numéros que j'ai appelé pour voir cette somme de 33.06 euro, apparemment vous faites que de l'arnaque.
Pouvez vous me dire ça sert à quoi la retraction dans les premiers 14 jours si je serai facturé ?
Je compte sur votre réponse.

MOHAMMED E.
MOHAMMED E.

MOHAMMED E.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour Mohammed,

Votre facture et votre facture détaillée seront disponibles début Novembre pour la période d'Octobre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Ça sert à quoi la retraction de la ligne dans les 14 jours si je serai facturé ?

MOHAMMED E.
MOHAMMED E.

MOHAMMED E.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour Mohammed,

Comme indiqué, dans la mesure où vous avez utilisé votre forfait par anticipation, avant la fin du délai de rétractation, il est normal que vos consommations soient facturées.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel