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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Envoi MMS impossible sur iPhone

Bonjour,

Avec mon iPhone 7, iOS 14, il ne m'est pas possible d'envoyer de MMS.
Le système me demande : "Activez iMessage pour pouvoir envoyer ce message"
Mais c'est déjà fait et cela depuis que j'utilise cet iPhone, voici plusieurs années maintenant.

Je signale encore un fois, que les Numéros de Service enregistrés dans l'iPhone n'ont toujours pas été remis à jour avec ceux de Prixtel et correspondent encore à ceux de mon ancien fournisseur.

J'ai déjà inséré ma carte sim dans un Xpéria pour "remettre de l'ordre dans le réseau", mais sans succès.

Cordialement

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

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Réponses

Bonjour Patrick,

Pourriez-vous vérifier si le service MMS est bien activé dans "Réglages / Messages / SMS/MMS" ? Si non, glissez le curseur de « Service MMS » vers la droite. Faites également de même, en activant « Message de groupe ».

Pourriez-vous m'indiquer la couleur des messages que vous ne parvenez pas à émettre ? Sont-ils bleus ou verts ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Le même MMS d'hier vers mon destinataire, qui n'utilise pas d'iPhone, est bien parti aujourd'hui.
Le message est en vert, ce qui est normal pour mon destinataire. Le message d'hier "Activez iMessage pour pouvoir envoyer ce message" n'est pas réapparu et pourtant aucune modification n'a été faite dans Réglages !!!

Concernant les Numéros de Service dans l'iPhone qui ne correspondent pas à ceux de Prixtel, pouvez-vous faire le nécessaire afin que cette mise à jour se fasse. Ceux qui sont enregistrés actuellement ne sont plus valables avec Prixtel.

Cordialement

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

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Bonjour Patrick,

Je vous invite à configurer ces numéros par vos soins, les numéros concernés sont :

998 ----> Suivi Conso
789 ----> Messagerie Vocal

En vous souhaitant une excellente fin de journée.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Vous m'invitez à configurer ces numéros moi même !
Le paramétrage des SMS et des autres numéros de service (Suivi conso, Service client, Messagerie vocale et Orange wifi) est absent dans le menu de l'iPhone7.
Je vous remercie de me donner la procédure que vous connaissez puisque vous vendez des iPhone 7 comme le mien.
Cordialement
Cordialement

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

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Bonjour Patrick,

Comme indiqué précédemment, vous disposez de 2 numéros de services et nous n'avons pas de procédure à ce propos car cela dépend des mobiles.

Je vous invite à nouveau a les paramétrer par vos soins.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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