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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ligne ne recevant plus les sms de confirmation d'accès compte PayPal

Bonjour
Je vous adresse ce message suite à un problème de la ligne 06......36.94 appartenant à la flotte des mobiles de ma société ( G1MN). Depuis le début du mois alors que tout fonctionne , les sms de confirmation d'accès au compte PayPal de l'utilisateur de la ligne ne sont plus reçus. Le service clientèle de PayPal a été contacté . il ont demandé à ce qu'une vérification soit faite par notre opérateur ( c'est à dire Prixtel) , car il est possible qu'un robot que vous utilisez ai bloqué la réception des sms émanant de PayPal croyant un problème de sécurité. Veuillez impérativement noter qu'en attendant vos vérifications , le service client PayPal a débloqué le compte en supprimant l'option de la confirmation de sécurité par sms. Il ne sera possible de la réactivé que lorsque vous nous aurez confirmé la résolution du problème. Avant de vous écrire , nous avons pu constater qu'en septembre , nombreux étaient vos clients avec cette anomalie.
En complément d'information une autre ligne de la flotte utilise la confirmation par sms de PayPal et il n'y a aucun problème à cet instant. je ne sais pas pour les autres lignes ils ne l''utilisent pas avec ces lignes .
Vous remerciant par avance
Cordialement .
Le gestionnaire du compte G1MN Alain.P

ALAIN P.
ALAIN P.

ALAIN P.

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Réponses

Bonjour Alain,

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire télécom, il est nécessaire que vous nous fournissiez un horodatage (date/heure/numéro court) d'un SMS que vous auriez dû recevoir de Paypal mais que vous n'avez pas reçu (lors d'une procédure nécessitant la réception d'un SMS Paypal).

Pour cela, je vous invite à contacter Paypal pour qu'ils réactivent la confirmation de sécurité par SMS.

Une fois cela fait, je vous invite à revenir auprès de moi pour me fournir un horodatage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Je comprend que vous ayez besoin de ces informations , mais nous ne les avons pas pour le moment.
Je garde ce post ouvert et dès que nous aurons ces informations nous vous les transmettrons.
Votre demande me pose malgré tout questionnement , j'ai lu la plupart des questions postées sur le forum concernant ce problème qui est semble t-il récurrent depuis début septembre , et vous ne demandez pas à tous utilisateurs un horodatage très précis , il semblerai que certain ont été débloqué sans que nous ne lisons cette même demande de votre part. Etant également utilisateur du service PayPal ne n'ai jamais remarque de numéro court. Qu'est ce numéro ?
Cordialement
A.P

ALAIN P.
ALAIN P.

ALAIN P.

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Bonjour Alain,

Je comprends votre position.

Nos partenaires rencontrent effectivement certaines anomalies liées à la réception de SMS d'authentification Paypal sur certaines lignes mobiles. Toutefois, chacune de ces anomalies sont propres à la ligne mobile concernée ; cela explique que les informations demandées ne soient pas forcément les mêmes d'un client à l'autre.

Le numéro court correspond au numéro affiché sur votre téléphone lors de la réception d'un SMS d'authentification Paypal.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je reprend contact avec vous ce jour car la situation pour ce problème de sms PayPal de cette ligne n'est toujours pas résolu et a même empiré. PayPal avaient comme vous l'avez demandé réactivé la confirmation de sécurité sms. Mais après plusieurs tentative , la ligne ne recevait toujours pas les sms et nous avions aucun élément à vous transmettre pour l'horodatage. Par manque de temps nous avions laisser de coté ce problème .
Depuis hier le mot de passe d'accès au compte PayPal a été désactivé ( un mail PayPal nous en informant ) , soit disant pour une activité suspecte alors que le compte n'était plus utilisé en raison du problème de sms de confirmation non reçu .Mais la situation se complique car pour réinitialiser un mot de passe , il faut pour le confirmer le code du sms de confirmation de sécurité. Donc on tourne en rond . Nous sommes pris entre vous et PayPal , Pour le moment l'utilisateur de la ligne n'a pas repris contact avec le service commercial PayPal , par manque de temps et pas d'accès internet pendant quelques jours. ( au moins jusqu'à mi-décembre) . Il n'y a que vous qui pouvez débloquer la situation en effectuant des recherches sur le problème sans horodatage. Il est anormal que ce soit le client qui doivent régler vos problèmes techniques , même si ceux-ci ne sont pas volontaires. Je vous rappel que ce numéro fait partie d'une flotte de numéros à utilisation professionnelle/personnelle et que vous avez une obligation de service totalement fonctionnel . Donc je compte sur vous pour régler ce problème. Je vous en remercie par avance
Cordialement

ALAIN P.
ALAIN P.

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Bonjour Alain,

Je comprends votre position.

Pour rappel, l'horodatage demandé correspond à la non-réception du SMS Paypal en question.

Concernant le non-accès au compte Paypal concerné, je vous invite à vous rapprocher de Paypal car cela ne concerne pas votre ligne mobile. En effet, pour réinitialiser un mot de passe Paypal, il n'est pas forcément nécessaire de recevoir un SMS de confirmation.

Par ailleurs, si votre compte Paypal a été piraté, il est possible que quelqu'un ait renseigné un autre numéro de téléphone que le vôtre. Cela expliquerait donc la non-réception dudit SMS d'authentification.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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