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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM défaillante

Bonjour,
Je vous ai fait un message mercredi 7 octobre concernant ma carte SIM défaillante, pas de réponse de votre part, ni même de message validé.
Il y a urgence, cela fait déjà 6 jours.
J'ai un message d'erreur qui indique (depuis mercredi 07/10) : "pas de carte SIM", hors elle se trouve dans le téléphone. Test croisé effectué.
Merci de me faire parvenir au plus vite une nouvelle carte SIM.
En vous remerciant, cordialement, Cathy

CATHY
CATHY

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Réponses

Bonjour Cathy,

Après vérifications, je n'observe aucune autre demande de votre part à ce sujet sur notre forum d'assistance.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je ne comprends pas ou est passé mon 1er message...

J'ai vérifié mes info perso, l'adresse postale est bonne.
Vous pouvez donc envoyer la carte SIM figurant sur mon compte.
Merci à vous,
Cordialement, Cathy

CATHY
CATHY

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Bonjour Cathy,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci beaucoup Léo,
Cordialement, Cathy

CATHY
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