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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM ne fonctionne pas

Bonjour,

J'ai inséré ma nouvelle carte SIM hier, elle a été détecté par le téléphone comme Carte SIM Prixtel mais je n'ai pas de réseau. Je l'ai essayé avec mon ancien téléphone mais ça ne marchait pas non plus. Actuellement je me trouve en Allemagne. Le problème existe à peu près depuis 20 heures.

Merci pour votre aide!

Cordialement,

Stefan

STEFAN P.
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Réponses

Bonjour Stefan,

Pourriez-vous me préciser si vous avez bien activé l'itinérance des données depuis les paramètres de votre téléphone ?

Si oui, un message d'erreur apparaît-il ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

L'itinérance des données est activée. Aucun message d'erreur apparaît.

J'avais commandé une deuxième carte SIM parce que la première n'était pas arrivée. La carte SIM que j'utilise est celle que j'ai reçue le 6 octobre. Est-ce possible qu'il s'agit de la première et que celle-là a été désactivé parce que la deuxième carte SIM est encore à livrer?

Cordialement,

Stefan

STEFAN P.
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STEFAN P.

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Bonjour Stefan,

Merci de votre retour.

Après vérifications, je vous rassure, la carte SIM que vous possédez actuellement est bien activée.

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Le problème persiste même après plusieurs redémmerages ("Appels d'urgence uniquement").

Cordialement,

Stefan

STEFAN P.
STEFAN P.

STEFAN P.

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Bonjour Stefan,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Malheureusement il y a le même problème dans un autre téléphone d'une autre marque el le problème persiste même après plusieurs changements desdeux cartes SIM.

Cordialement,

Stefan Pfisterer

STEFAN P.
STEFAN P.

STEFAN P.

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Bonjour Léo,

Finalement la connexion au réseau a été établi après que j'ai désactivé la selection automatique du réseau pour essayer les réseaux disponibles manuellement.

Pour Android: Paramètres - Réseau et Internet - Réseau mobile - ouvrir "préférences avancées" - désacriver l'option "sélectionner automatiquement un réseau - attendre la recherche de réseau - essayer tous les réseaux disponibles - après l'établissement de la connexion réactiver la selection automatique.

Cordialement,

Stefan

STEFAN P.
STEFAN P.

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