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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçu

Bonjour
S'il vous plait je n'ai pas encore reçu ma carte . dans la rubrique suivre mon courrier c'est indiqué que ce dernier est retournée car le facteur n'a pas trouvé mon nom sur la boite aux lettres. J'ai ajouté des informations supplémentaires pour que ça soit clair et pour trouver facilement la boite. Mais pour l’instant je n'ai rien reçu et cette phrase s'affiche plus de 5 jours : "Votre envoi a été remis en lot au destinataire. Nous attendons la confirmation de sa réception.
Je vous remercie infiniment

IKRAM
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Ma commande
Nom de l'auteur
IKRAM
Date
11 octobre 2020
il y a 4 mois
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question
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Réponses

Bonjour Ikram,

En effet, après vérification, le N° de suivi 2L01124566069, indique un retour chez nous, suite à la boîte aux lettres non identifiée.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06 xx xx xx 88 a bien été prise en compte. Celle-ci sera expédiée demain matin.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
je vous remercie pour votre réponse.
Je vous demande s'il vous plait est-ce-que j'aurais ma carte avec l’accès à l'abonnement que j'ai payé ou y a une autre démarche à faire.
Pour l'adresse je vous confirme que c'est de ma faute parce que j'ai pas bien détaillé. Mais j'ai ajouté le complément d'adresse donc j’espère que ça va marcher.
Bonne journée

IKRAM
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Ikram,

oui la carte SIM vous permettra d'utiliser votre forfait.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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