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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Vais-je changer de numéro si je commande une nouvelle carte SIM?

Bonjour,
Je vais changer de téléphone hors la carte SIM de mon téléphone actuel ne s'adapte pas au nouvel appareil. Aussi dois-je en commander une nouvelle. Je souhaite garder le même numéro, est-ce possible ?
Merci pour votre réponse.
AJ C.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ANNE JULIE C.
ANNE JULIE C.

ANNE JULIE C.

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Réponses

Bonjour Anne,

oui bien sûr, vous pouvez garder le même numéro avec une nouvelle carte SIM.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour cette réponse rapide.
Je vous confirme que les coordonnées renseignées dans mon espace client sont les bonnes. D'autre part mon nom est bien inscrit dans ma boîte aux lettres.
Une dernière question : aurai-je accès à mon répertoire si mon ancienne carte SIM est désactivée ?

ANNE JULIE C.
ANNE JULIE C.

ANNE JULIE C.

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Bonjour Anne ,

Pouvez-vous me communiquer les 2 derniers chiffres de la ligne concernée, pour l'envoi de la nouvelle carte SIM ?

Concernant votre répertoire de contact, il faut que vous vérifiez s'ils sont déjà enregistrés sur votre téléphone ou sur votre SIM. S'ils sont enregistrés sur votre SIM, dans ce cas là il faudra les copier sur votre téléphone avant l'activation de la nouvelle carte SIM, de sorte que vous puissiez les conserver une fois la réception de la nouvelle SIM.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gabrielle,

Merci pour vos précisions.
La nouvelle carte SIM concerne le numéro qui se termine par 21.
Je suis étonnée que cette dernière ne soit pas payante. il est pourtant indiqué dans mon contrat que les frais s'élevaient à 5 euros.
Quoi qu'il en soit je vous remercie de procéder à son expédition. Je souhaite conserver le même contrat à 2 euros/mois. J'imagine que c'est ce qui est prévu.
Bonne journée.

ANNE JULIE C.
ANNE JULIE C.

ANNE JULIE C.

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Bonjour Anne,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx21 a bien été prise en compte aujourd'hui. Celle-ci sera expédiée demain matin.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Cette carte sim vous sera gratuite, je vous le confirme.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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