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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

le 998 ne fonctionne plus

bonjour,
le numéro 998 de suivi de consommation ne fonctionne plus, j'ai essayé sur un autre téléphone, même résultat, merci de remédier au problème dans les plus bref délais cordialement

TONY V.
TONY V.

TONY V.

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Réponses

Bonjour Tony,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis navré de l'apprendre,
Lorsque vous composé le 998, le faites-vous de façon manuelle sur votre clavier ou par vos contacts enregistrés ?
Avez-vous un message d'erreur ou autre ?

Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

  • à tout moment, sur votre Espace Client
  • en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso
  • en téléchargeant l'application Prixtel

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour,
par contact enregistré ou directement sur le clavier le résultats reste le même ...
quand j'appelle il n'y a pas de tonalité, au bout de quelques seconde la communication se coupe, et je reçois jamais le sms avec le récapitulatif de ma consommation,
je n'utilise pas l'application PRIXTEL parce que j'ai plus beaucoup d'espace mémoire libre sur mon téléphone et surtout pour éviter de consommé de la data pour rien étant limité à 5 Go.
ça fonctionné très bien avant, merci de résoudre le problème.
cordialement
Tony

TONY V.
TONY V.

TONY V.

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Bonjour Tony,
Merci de ce retour.

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire Télécom, pouvez-vous me fournir un horodatage complet de moins de 3 jours ?
Je vous invite à procéder à des appels vers le 998, et à noter pour chacun :

Le jour
l'heure exacte (hh:mn)

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

17.10.20 à 12:38 annulé
16.10.20 à 13:44 annulé
16.10.20 à 12:02 annulé
15.10.20 à 20h58 annulé
14.10.20 à 17:14 annulé

TONY V.
TONY V.

TONY V.

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Bonjour Tony,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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