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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

connexion 4g

Numéro de client : NJ54
Bonjour,
J'ai modifié mon abonnement depuis le 17 septembre 2020 afin d'avoir internet en 4G sur mon nouveau portable Huawei P9 lite.
J'ai eu des soucis au départ pour le faire fonctionner. Depuis 3 semaines c'est OK mais je n'ai que la 3G !
Dans les paramètres du téléphone, dans la rubrique RESEAU DE DONNEES MOBILES, seul le choix '' 3G uniquement '' fonctionne.
Le choix ''4G/3G/2G auto '' ne fonctionne pas.
De plus, dans la rubrique OPERATEUR, après avoir lancé la recherche, j'obtiens:
Prixtel 3G
Free 3G
Orange F 3G
Bouygues Telecom 3G
...et c'est tout.
J'avais compris que mon opérateur devait être SFR ?...mais il n'apparait pas dans les choix proposés.
J'ai donc sélectionner Prixtel 3G.
J'ai donc bien internet mais en 3G.
Pourtant la 4G passe très bien dans mon secteur.
Je vous rappelle que je vous ai déjà acheté une nouvelle carte SIM vers le 13 septembre, parce que mon ancienne ne s'adaptait pas dans mon nouveau téléphone cause dimensions.
Je ne vous ai pas précisé à ce moment là, que 4 jours plus tard je modifirai mon abonnement pour avoir internet. (je ne l'avais pas auparavant)
Mon problème ne vient-il pas de ma carte SIM qui ne serait pas paramétrée pour SFR ?
je vous rappelle que lorsque je vous ai commandé ma nouvelle carte SIM, j'ai déjà payé 10 ou 12 euros.
Sur ma dernière facture, il apparait ''changement de carte SIM '' pour 5 euros.
Donc, 10 ou 12 + 5 = 15 ou 17 euros...EST CE NORMAL ?
Merci d'une réponse qui corresponde bien à toutes mes demandes.
Jean-Luc DXXXXXXX

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JEAN LUC D.
JEAN LUC D.

JEAN LUC D.

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Réponses

Bonjour Jean Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/Huawei puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, merci de votre réponse.
Je n arrive pas à me connecter à ce site.
Mon téléphone ne doit pas être référencé sur prixtel. Voici les infos :
N° de modèle : Huawei VNS-L31
N° de build : VNS-L31C530B130
Version d EMUI : EMUI 4.1.1
Version d Android : 6.0
IMUI : 863541033948703
863541033968719
Merci

JEAN LUC D.
JEAN LUC D.

JEAN LUC D.

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Bonjour Jean Luc

Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai bien fait ce que vous m'indiquez sur les APN. Il apparait maintenant en haut 3G+...au lieu de 3G auparavent.
Mais toujours pas 4G.
J'ai donc maintenant 2 APN sur mon téléphone, j'ai supprimé celui qu'il y avait.
Mais je ne peux qu'en valider un bien sur.
J attends vos indications...
Merci

JEAN LUC D.
JEAN LUC D.

JEAN LUC D.

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Bonjour Jean Luc,

Après vérification il apparait que votre adresse est en limite de couverture 4G, ce qui explique votre réception.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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