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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

connexion 4g

Numéro de client : NJ54
Bonjour,
J'ai modifié mon abonnement depuis le 17 septembre 2020 afin d'avoir internet en 4G sur mon nouveau portable Huawei P9 lite.
J'ai eu des soucis au départ pour le faire fonctionner. Depuis 3 semaines c'est OK mais je n'ai que la 3G !
Dans les paramètres du téléphone, dans la rubrique RESEAU DE DONNEES MOBILES, seul le choix '' 3G uniquement '' fonctionne.
Le choix ''4G/3G/2G auto '' ne fonctionne pas.
De plus, dans la rubrique OPERATEUR, après avoir lancé la recherche, j'obtiens:
Prixtel 3G
Free 3G
Orange F 3G
Bouygues Telecom 3G
...et c'est tout.
J'avais compris que mon opérateur devait être SFR ?...mais il n'apparait pas dans les choix proposés.
J'ai donc sélectionner Prixtel 3G.
J'ai donc bien internet mais en 3G.
Pourtant la 4G passe très bien dans mon secteur.
Je vous rappelle que je vous ai déjà acheté une nouvelle carte SIM vers le 13 septembre, parce que mon ancienne ne s'adaptait pas dans mon nouveau téléphone cause dimensions.
Je ne vous ai pas précisé à ce moment là, que 4 jours plus tard je modifirai mon abonnement pour avoir internet. (je ne l'avais pas auparavant)
Mon problème ne vient-il pas de ma carte SIM qui ne serait pas paramétrée pour SFR ?
je vous rappelle que lorsque je vous ai commandé ma nouvelle carte SIM, j'ai déjà payé 10 ou 12 euros.
Sur ma dernière facture, il apparait ''changement de carte SIM '' pour 5 euros.
Donc, 10 ou 12 + 5 = 15 ou 17 euros...EST CE NORMAL ?
Merci d'une réponse qui corresponde bien à toutes mes demandes.
Jean-Luc DXXXXXXX

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JEAN LUC
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Réponses

Bonjour Jean Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/Huawei puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, merci de votre réponse.
Je n arrive pas à me connecter à ce site.
Mon téléphone ne doit pas être référencé sur prixtel. Voici les infos :
N° de modèle : Huawei VNS-L31
N° de build : VNS-L31C530B130
Version d EMUI : EMUI 4.1.1
Version d Android : 6.0
IMUI : 863541033948703
863541033968719
Merci

JEAN LUC
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Bonjour Jean Luc

Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai bien fait ce que vous m'indiquez sur les APN. Il apparait maintenant en haut 3G+...au lieu de 3G auparavent.
Mais toujours pas 4G.
J'ai donc maintenant 2 APN sur mon téléphone, j'ai supprimé celui qu'il y avait.
Mais je ne peux qu'en valider un bien sur.
J attends vos indications...
Merci

JEAN LUC
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Bonjour Jean Luc,

Après vérification il apparait que votre adresse est en limite de couverture 4G, ce qui explique votre réception.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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