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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu

Bonjour,

Je vous contacte car le 23 septembre, j'ai commandé un abonnement chez vous. J'ai aussi demandé la portabilité de mon numéro actuellement chez Free,

J'ai reçu un mail de confirmation de ma commande, qui arriverait le 28 septembre, nous sommes le 11 octobre et je n'ai toujours rien reçu.

Sur l'aide vous indiquez que je fois aller dans mon espace client pour suivre mon suivis de commande et aussi déclarer que ma carte n'a jamais été reçu.

Le problème, c'est que mon espace client est vide, je n'est aucune de ces options disponibles, il n'y a pas de rubrique "ma ligne" Ou "mon abonnement" je ne peux donc rien faire de moi même, c'est pour ça que je me retourne vers vous.

S'il vous plait ne me renvoyez pas vers mon espace client, j'ai vraiment regarder partout, j'ai l'habitude d'utiliser Internet et ce n'est pas moi qui n'a pas vu, ou qui n'est pas allé dans la bonne rubrique, je vous assure qu'il n'y a rien pour moi si ce n'est mes informations personnelles.

Aussi, mon abonnement chez Free est toujours actif, ce qui veut dire que la portabilité n'a pas été faite sinon cet abonnement serait coupé,

Actuellement je paie donc deux abonnement, sauf que je n'ai jamais reçu le votre.

J'aimerais donc recevoir ma carte SIM au plus vite si possible car j'en ai besoin pour mon travail, et aussi que la portabilité de mon numéro se fasse pour que mon abonnement chez Free s'arrête.

Vous pouvez trouver mon adresse de livraison dans mes informations personnelles, je m'appelle G. Sullivan, je réside en France, ma date de naissance xxx.

Merci pour votre aide et passez une belle journée.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SULLIVAN
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Réponses

Bonjour Sullivan,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

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J'ai reçu aujourd'hui un message de Free me disant que mon abonnement Free allait être résilié donc super merci beaucoup,
Cependant qu'en est-t-il de ma Carte SIM, pouvez vous me dire si elle a été envoyée et puis-je avoir le numéro de suivis colis ?
Merci beaucoup et bonne journée

SULLIVAN
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Bonjour Sullivan,

En effet, le service technique a effectué une action concernant la portabilité de votre ligne mobile.

Une carte SIM partira à l'expédition demain, vous devriez la recevoir d'ici 3 à 4 jours ouvrés. Le numéro de suivi sera disponible sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile et par e-mail.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Rebonjour,

Un problème est apparu, je n'ai jamais reçu le carte SIM, la Poste m'a dit ne jamais avoir reçu le colis ni mes parents, pouvez vous m'aidez je ne sais pas quoi faire... ?

SULLIVAN
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Bonjour Sullivan,

D'après le numéro de suivi 2L01124615521 (à utiliser sur le site laposte.fr), l'acheminement de votre carte SIM est en cours et prend plus de temps que prévu suite à une erreur d'acheminement.

Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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