Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture de septembre

Bonjour, j’ai pris un abonnement pour un forfait Giga. La carte SIM m’a été envoyée par un courrier posté le 30 septembre, je l’ai donc reçue le 1er Octobre. Je suis surpris de voir que vous avez facturé l’abonnement pour le mois de septembre alors que je n’avais pas encore reçu la carte SIM. Auriez vous l’obligeance de bien vouloir revoir la facturation afin que je ne paye pas le forfait pour Septembre. Merci.

PIERRE
PIERRE

PIERRE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Pierre,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai pris un forfait avec la promotion pendant 12 mois il me semble.
Je devais payer pour une consommation de 0 à 40 giga --> 9,99 €
de 41 à 99 giga --> 14,99 €
de 100 à 200 giga --> 19,99 €

Ma consommation de septembre est de 77,77 giga soit le forfait de 14,99 € (+ 1,25€ d'appels spéciaux) soit un total de 16,24 € et non 21,24 €, somme prélevée le 06/10/2020.

Pouvez-vous s'il vous plait m'expliquer votre raisonnement et me rembourser le trop perçu
Merci d'avance

MARGOT
MARGOT

MARGOT

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Margot,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels et SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel