Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour, j’ai pris un abonnement pour un forfait Giga. La carte SIM m’a été envoyée par un courrier posté le 30 septembre, je l’ai donc reçue le 1er Octobre. Je suis surpris de voir que vous avez facturé l’abonnement pour le mois de septembre alors que je n’avais pas encore reçu la carte SIM. Auriez vous l’obligeance de bien vouloir revoir la facturation afin que je ne paye pas le forfait pour Septembre. Merci.
Réponses
Bonjour Pierre,
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
J'ai pris un forfait avec la promotion pendant 12 mois il me semble.
Je devais payer pour une consommation de 0 à 40 giga --> 9,99 €
de 41 à 99 giga --> 14,99 €
de 100 à 200 giga --> 19,99 €
Ma consommation de septembre est de 77,77 giga soit le forfait de 14,99 € (+ 1,25€ d'appels spéciaux) soit un total de 16,24 € et non 21,24 €, somme prélevée le 06/10/2020.
Pouvez-vous s'il vous plait m'expliquer votre raisonnement et me rembourser le trop perçu
Merci d'avance
Bonjour Margot,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels et SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARGOT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
PIERRE a posé une nouvelle question
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