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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture

Bonjour,

Ma dernière facture s'élève à plus de 26euros, en regardant le détail de cette facture il y est facturé des appels vers le Magreb.
Or j'appel le Magreb uniquement via WhatsApp .
Cela me semble vraiment étrange !

Ce n'est pas la première fois que vous me facturez plus des 4,99euros de mon abonnement.
Je n'utilise pas internet sur mon téléphone et je n'ai pas passé d'appel non plus vers le Magreb en appel classique ,je connais très bien le cout d'un appel vers le Magreb , pourquoi irai-je passer un appel facturé alors que j'ai Whatsap????

Merci de votre retour.

HABIBA
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Réponses

Bonjour Habiba,

Après vérification, nous constatons que vous avez émis des communications depuis la France vers le Maroc (Zone Maghreb). Cette destination n'est pas incluse dans votre offre conformément au Guide Tarifaire de votre offre. Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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