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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour
Je souhaiterais contester le montant de ma dernière facture qui est de plus de 70 euros ! Je pense que c'est une erreur de votre part.
Cordialement

MOUNIRA B.
MOUNIRA B.

MOUNIRA B.

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Réponses

Bonjour Mounira,

Pour accéder à votre compte 1GB73, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger (Suisse), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Ces communications ont été faites alors que je me trouvais au Lac de Côme en Italie. C'est proche de la frontière suisse, mais je n'étais PAS en Suisse. Par ailleurs vous êtes censé m'avertir des tarifs applicables en cas de franchissement de frontière, ce que vous n'avez PAS fait. Je n'ai reçu aucun SMS pour m'avertir , ce qui m'aurait alerté, et j'aurais évité d'utiliser internet. Par ailleurs, 4 euros/mo c'est tout simplement Prohibitif, j'ai comparé avec d'autres opérateurs et aucun autre opérateur ne fixe un tarif aussi abusif.
Je vous remercie de me rembourser cette somme. A défaut de m'indiquer les coordonnées de votre médiateur.
Cordialement

MOUNIRA B.
MOUNIRA B.

MOUNIRA B.

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Bonjour Mounira,

Vous êtes responsable de l'utilisation de votre ligne. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Le problème c'est qu'il est impossible de saisir la contestation sur l'espace client (il n'y a pas de champs pour saisir les mots). C'est pour ça que je passe par le forum.
Merci de m'indiquer des coordonnées par courrier ou mail.

MOUNIRA B.
MOUNIRA B.

MOUNIRA B.

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Bonjour Mounira,

Comme indique au début de notre échange, pour accéder à votre compte 1GB73, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva
Comme indiqué depuis le début je conteste ma FACTURE . Je n'ai aucun problème de mot de passe, ni de problème de connexion à mon espace client. Mais puisque vous y tenez j'ai changé mon mot de passe, je me suis connectée, et je NE PEUX TOUJOURS PAS SAISIR MA RÉCLAMATION en ligne. Il n'y a pas de champ libre pour que je puisse écrire. Il y a un problème avec votre site.
De toute façon vous êtes légalement tenu de me fournir un contact par un autre moyen que l'espace client, soit un numéro de téléphone soit une adresse courrier.
C'est ce que je vous demandais dans mon précédent post.

MOUNIRA B.
MOUNIRA B.

MOUNIRA B.

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Mounira,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Vous pouvez contestez votre facture en effectuant le chemin suivant :

  • Assistance,
  • Mes factures/Mes paiements,
  • Facture non conforme,
  • Sélectionnez "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat" vous pourrez ainsi expliquer votre demande.

Si vous le souhaitez vous pouvez écrire au Service Client à l'adresse ci-dessous :

Prixtel - Service Client
89515 VERON CEDEX

Après analyse de votre demande, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'avais bien sélectionné l'option "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Sauf qu'ensuite ça ne fonctionne pas, c'est ce que je vous signale depuis le début. Votre site internet a une anomalie de fonctionnement.
Je suis donc obligée de faire un courrier.
Cordialement

MOUNIRA B.
MOUNIRA B.

MOUNIRA B.

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Mounira,

Notre Espace Client fonctionne correctement, seulement vous vous connectez au compte client 1GB6J et non le 1GB73 qui comme indiqué gère votre ligne.

L'identifiant que vous avez renseigné (adresse mail), n'est pas celui avec lequel vous vous identifiez actuellement.

Je vous contacte par e-mail pour vous le communiquer. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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