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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de livraison de ma carte sim

Bonjour
Je n'ai pas reçu ma carte SIM.
Je vous informe que ma boite au lettre est au nom de BXXXX aghilas pas a mon nom . le 08/10/2020, votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pas pu identifier la boîte à lettres du destinataire
J’ai modifié par la suite mon adresse de livraison via «modifier mon adresse de livraison",, numéro de ma commande est N°2L01124569794...et la suite je ne sais pas comment avoir la carte sim commander

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YANIS
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Réponses

Bonjour Yanis,

Après vérification, le nom et prénom concernant l'adresse de livraison n'était pas correctement renseignés, je viens d'effectuer la modification nécessaire.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres également ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Oui les coordonnées postales renseignées sur mon Espace Client, sont a jour,,le nom de mon hébergeur est indiqué sur la boîte a lettre ,Merci.

YANIS
YANIS

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Bonjour Yanis,

Merci pour votre retour. Je viens d'effectuer une nouvelle commande de carte SIM pour vous et gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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merci de m'avoir répondu si rapidement .. j'attend la livraison .

YANIS
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Yanis,

Je vous en prie, avec plaisir ! Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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