Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour
Je n'ai pas reçu ma carte SIM.
Je vous informe que ma boite au lettre est au nom de BXXXX aghilas pas a mon nom . le 08/10/2020, votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pas pu identifier la boîte à lettres du destinataire
J’ai modifié par la suite mon adresse de livraison via «modifier mon adresse de livraison",, numéro de ma commande est N°2L01124569794...et la suite je ne sais pas comment avoir la carte sim commander
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Yanis,
Après vérification, le nom et prénom concernant l'adresse de livraison n'était pas correctement renseignés, je viens d'effectuer la modification nécessaire.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres également ? Merci.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Oui les coordonnées postales renseignées sur mon Espace Client, sont a jour,,le nom de mon hébergeur est indiqué sur la boîte a lettre ,Merci.
Bonjour Yanis,
Merci pour votre retour. Je viens d'effectuer une nouvelle commande de carte SIM pour vous et gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).
Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
merci de m'avoir répondu si rapidement .. j'attend la livraison .
Yanis,
Je vous en prie, avec plaisir ! Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
YANIS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
YANIS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
YANIS a répondu
YANIS a posé une nouvelle question
© Prixtel