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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Coupure de communication

Bonjour,
Depuis plusieurs mois j'ai des problèmes lors des communications téléphoniques. Soit, mon interlocuteur perd ma communication, ne m'entend plus mais mon téléphone est toujours en communication, soit c'est l'inverse.
Hier j'ai eu une nouveauté : alors que j'étais en communication, téléphone posé sur la table avec ampli, la communication a été coupée et une voix SFR féminine m'informe "le numéro que vous avez composé n'est plus en service...." et ce alors que je n'ai pas mon téléphone en main !!!
Je précise que, sur les conseils du SAV de mon téléphone Samsung, j'ai réinitialisé en début de semaine les paramètre réseau... sans résultat
D'après ce que je lis d'autres clients Prixtel avec un souci identique, il faut changer la carte SIM.
Merci de votre réponse rapide
Bruno

BRUNO
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Réponses

Bonjour Bruno,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Pour l'envoi d'une nouvelle carte SIM, je vous confirme mes coordonnées telles qu'enregistrées sur mon compte

BRUNO
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Bonjour Bruno,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte SIM pour vous et gratuitement.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Vous pourrez suivre sa livraison une fois celle-ci expédiée depuis la rubrique "Ligne mobile".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai bien reçu la nouvelle carte SIM et je l'ai installée.
Les problème continuant, j'ai sur les conseils de Samsung, j'ai réinitialisé toutes les données de mon smartphone.
Depuis, j'ai toujours le problème identique d'interruption d'une communication en cours par la voix robot féminine de SFR m'indiquant que "le numéro composé n'est plus attribué etc..." et ce alors que j'étais (j'insiste) en cours de communication avec un interlocuteur habituel et que je ne faisais aucune manipulation sur mon smartphone.
Étant donné que c'est un serveur SFR qui interrompt ma communication, j'en déduis que c'est un problème opérateur et non un problème sur mon smartphone (qui a 7 mois).

BRUNO
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Bonjour Bruno,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez toujours la même problématique. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai le même problème depuis 2 semaines. Sagit il d'une saturation du réseau ?

JEAN-MARIE
JEAN-MARIE

JEAN-MARIE

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Bonjour Jean-Marie,

Après vérification, je constate des communications émises depuis votre demande, ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

je vois votre réponse mais ce n'est pas ma question. Il n'est pas dit que je ne peux pas téléphoner, il est dit que lors de mes appels , je suis coupé et qu'une voix me dit que le numéro que je viens de composer n'est plus en service Je suis obligé de reprendre mon appel, cela s'est produit trois fois, ce qui est génant lors d'une communication téléphonique professionnelle. J'espère ne plus avoir se souci qui me fait penser à une saturation du réseau.. Je reviendrais vers vous si cela se reproduit.

Bonne journée

JEAN-MARIE
JEAN-MARIE

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Jean-Marie,

Parfois entre la demande initiale du fil de discussion et votre demande, la problématique n'est pas exactement la même.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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