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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, j’ai eu la mauvaise surprise d’un dépassement de forfait en septembre pour la ligne 06xxxx1 31, passant de 4,99€ à 14,99€. Il s’agit à priori de communications d’Europe à Europe et france à Europe (Portugal). Ce qui me dérange c’est que tous les jours je regardais l’application > ma consommation pour savoir si j’avais dépassé mon forfait, mais à aucun moment n’apparaissant mes communications et encore moins de hors forfait. Cela me dérange énormément. Du coup j’hésite à basculer mes 3 forfaits ailleurs dans ces conditions.
Car si dès la 1ere minute d’appel au Portugal j’avais constaté un hors forfait (au delà des 4,99€), je me serai abstenu d’appeler plus.
Bien sûr j’avais pris soin de lire les conditions de mon forfait qui indiquent pourtant que : Appels/SMS/MMS illimités depuis l'Europe (UE) et les DOM vers la France, l'Europe (UE) et les DOM
Appels/SMS​ illimités depuis la France, vers les fixes / mobiles d'Europe (UE), DOM, Amérique du Nord (tarification à 14,99€ les 12 premiers mois, puis 19,99€).
On comprend bien que seul l’Amérique du Nord a une tarification à 14,99€ pas les autres pays.
Je répète que je regardais tous les jours ma consommation sur l’application qui m’indiquait ne pas être hors forfait, toujours à 4,99€

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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Réponses

Bonjour Cyril,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Ces appels et SMS ne sont pas facturés hors forfait, car inclus et en ILLIMITE (2h max/appel) dans le dernier palier.

Les appels émis DEPUIS la France , Europe et DOM sont inclus dans le premier palier, les appels émis VERS l'Europe, DOM et Amérique du nord sont inclus dans le troisième palier.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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