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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comprendre ma facture

bonjour ma facture de ce mois ci a augmenté alors que je n ai pas changé mes habitudes ni de telephone ???

CHADLIA Z.
CHADLIA Z.

CHADLIA Z.

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Réponses

Bonjour Chadlia,

Le forfait Le complet s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturée 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturée 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturée 14,99€
  • Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en septembre, vous avez passé des appels vers l'UE, c'est la raison pour laquelle le forfait à 14,99€ a été appliqué.

    Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

    Je reste à votre disposition,

    Chloé de l'Equipe Prixtel

Bonjour j ai 82 ans et je n ai passée aucun appel en UE effectivement sur ma facture je vois un seul appel le 14 septembre d un numero inconnu qui dure 3 secondes .. est ce pour cet appel que vous m avez facturé 14.99 au lieu de 4.99 euros ???? merci pour votre reponse

CHADLIA Z.
CHADLIA Z.

CHADLIA Z.

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Bonjour Chadlia,

En effet, c'est cet appel vers le Royaume Uni qui vous a fait basculer sur le forfait à 14,99€. Comme indiqué dans notre Guide tarifaire, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous bénéficiez automatiquement de ces communications en illimité au tarif de 14,99€.

Rassurez-vous, si vous ne passez plus d'appels et que vous n'envoyez pas de SMS vers ces destinations, vous resterez sur le forfait à 4,99€ (tant que votre consommation d'Internet est inférieure à 5 Go).

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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