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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Coupures Internet constantes

Bonjour,
Depuis le week-end dernier ma connexion Internet se coupe brutalement de manière constante. J’ai changé de téléphone mardi, réinitialisé les paramètres réseaux mais rien n’y fait. Le problème ne vient donc pas du téléphone. C’est EXTRÊMEMENT pénible.
En vous remerciant par avance,

CLAUDE M.
CLAUDE M.

CLAUDE M.

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Réponses

Bonjour Claude,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Le réseau 3G est impacté. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Afin de stabiliser le réseau de votre ligne, je vous invite à sélectionner manuellement le réseau 4G depuis les paramètres de votre téléphone mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Le problème est que le réseau de mon téléphone coupe même en dehors de ma zone d’habitation. Lorsque ça coupe, je ne peux même pas passer d’appel, envoyer des sms etc (coupure toutes les 3 mins environ).

CLAUDE M.
CLAUDE M.

CLAUDE M.

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Merci de votre retour Claude,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Lorsque j'ai effectué l'opération, la carte sim que j'ai inséré dans mon téléphone a fonctionné et la carte sim prixtel inséré dans un autre téléphone a aussi fonctionné correctement.

CLAUDE M.
CLAUDE M.

CLAUDE M.

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Bonjour Claude,

Merci de votre retour.

Une coupure de votre carte SIM ou de votre téléphone a-t-elle été détectée lors de ce test croisé ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Aucune coupure de ma carte sim lorsque je l'ai inséré dans l'autre téléphone. Une seule et unique coupure lors de l'allumage de mon téléphone (avec l'autre carte sim inséré)

CLAUDE M.
CLAUDE M.

CLAUDE M.

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Merci pour ce retour Claude,

Il apparaît donc que l'anomalie est liée à votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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