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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau cellulaire

Bonjour
Ma femme a changé de forfait Pour Prixtel le 05/10, tout fonctionne sauf les données cellulaires. Je m’explique, elle peut appeler,elle peut recevoir des appels et des sms. Mais tout ce qui passe par le réseau cellulaire ne fonctionne pas. Internet ne fonctionne que en wifi.quand j’enlève le wifi, le téléphone indique bien Prixtel + les barres de réseau + le sigle 3G ( alors que nous sommes en 4G) mais internet ne fonctionne pas J’ai regardé sur le forum, j’ai tout essayé, réinitialiser les paramètres réseau avec la procédure indiquée, demander le logiciel de paramètres automatiques reçu par SMS ( qui ne fonctionne pas, comme pour toute les personnes sur le forum) . J’ai également mis la carte SIM dans un autre téléphone Samsung ( ça ne fonctionne pas non plus)
Je précise que le téléphone est un IPhone 6 et que l’on a pas accès au paramètres réseau Avant Prixtel, ma femme avait un abonnement Sosh, tout fonctionnait Je ne sais plus quoi faire, merci de nous venir en aide . Philippe H. pour Hélène G.

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HELENE
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Réponses

Bonjour Philippe,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Ça y est, ça fonctionne, avez vous fait quelques choses ? De mon coté, j’ai inséré la carte SIM dans un autre téléphone, Samsung S3 mini, le réseau fonctionnait un peu, ensuite j’ai remis la carte dans mon iPhone et après l’allumage,j’ai d’abord eu la 3G et 10 mn après, j’ai eu la 4G Merci de votre retour Hélène G.

HELENE
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HELENE

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Bonjour Hélène,

En effet, une action a été menée par le service concerné.

Nous sommes ravis d'apprendre la résolution de votre demande.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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