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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation abonnement malgré rétractation

Bonjour,
Suite à la non reprise de mon numéro de téléphone, j'ai effectué une rétractation sur le forfait que j'avais pris. Ceci afin d'obtenir la portabilité de mon numéro, j'ai alors repris un forfait une fois le premier rétracté.
Je constate aujourd'hui que 2 abonnements me sont comptés sur ma facture. Un pour le forfait que j'utilise et un pour le forfait rétracté alors que nous ne l'avons jamais utilisé puisqu'il a été rétracté avant d'être actif.
Comment dois-je faire pour me faire rembourser cet abonnement ?
Merci par avance pour votre réponse.
Cordialement,
Martial Bxxxxx

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MARTIAL
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Réponses

Bonjour Martial,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement il s'agit d'une erreur de facturation j'en suis navré.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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