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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

contestation de ma facture d'octobre 2020

Bonjour. Je viens de recevoir ma facture datée du 7, le prélèvement était au 5.
Je conteste beaucoup d'opérations. Malheureusement, je n'ai pas tous les éléments, le tableau s'arrête au 03/09 à 16h02. Mais déjà, on peut voir certains coûts que je ne comprends pas. Pour commencer, celui de 14h de 0,80 €. J'ai passé la frontière Suisse à cette heure mais pas utilisé mon téléphone. 3 autres suivent dans la minute pour 10,97 €. Le 02/09, j'ai 2 montants de 2,69 € et l'heure indiquée est 02H03 !!! A cette heure avancée de la nuit, je dors. Ce même 02/09, dans la journée, j'ai 13 montants. A 22h49, 2 nouveaux montants. Ensuite, dans la nuit du 3, entre 2h13 et 2h17, 4 communications. Pour la journée du 03/09, entre 10h35 et 16h02, j'ai 6 montants ! Après, je n'ai pas la liste mais pour arriver à une facture de 62,86 €, elle doit être encore longue.
Pouvez-vous m'envoyer à quoi correspond ces lignes, le détail de ce qui a été facturé après et me donner les raisons de cette facture si élevée alors que j'ai souscrit un forfait à 4,99 €.
Sur la facture, il est indiqué "consommation internet Europe élargie: 14,47 Mo pour un coût de 57,87 € TTC.
A vous lire.
Cordialement.

CATHERINE B.
CATHERINE B.

CATHERINE B.

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Réponses

Bonjour Catherine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification ces connexions data ont transité par un opérateur Suisse (zone Europe élargie), c'est la raison pour laquelle ils ne sont pas inclus dans votre offre et facturées en sus.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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