BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ma facture 17.98€

Bonjour

Je suis très mécontent de vos service. le mois dernier vous avez retiré 10€ sur mon compte et ce mois-ci vous avez retiré 17.98€.

POURQUOI ??????

Si vous déposez pas, je vais résilier mon contrat et je vais porter plainte.

Je vais attendre de votre réponse

Cordialement

VAHID M.
VAHID M.

VAHID M.

Niveau
0
95 / 100
points

Réponses

Bonjour Vahid,

Après vérification, je constate que vous étiez sur l'offre série Spéciale Promotionnelle depuis le 02/09/2019, cette promotion était valable pendant une durée de 12 mois (12 factures), soit jusqu'au mois d'Août 2020 inclus. Conformément au Guide Tarifaire de cette offre au terme des 12 mois, votre offre est basculée automatiquement vers l'offre Série Spéciale sans la promotion, qui débute au tarif de 12,99 euros.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je comprends pas. J'avais un tarif 4.99€ par mois pendant un an et depuis aout 2020 d'bord j'ai résiliez ma première carte Sim et ensuite j'ai pris une nouvelle carte sim au même tarif.
ça m'étonne de votre réponse.

j'attends de votre réponse

VAHID M.
VAHID M.

VAHID M.

Niveau
0
95 / 100
points

Bonjour Vahid,

Vous avez résilié votre ligne 07XXXX6203 le 05/09/2020. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Octobre correspond à votre facture du mois de Septembre.

Comme indiqué précédemment l'offre promo Série Spéciale était valable pendant 12 mois soit 12 factures conformément au Guide Tarifaire disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client. Il n'y a pas d'erreur concernant votre facture de septembre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

donc, à partir du mois prochaine combien sera retiré sur mon compte ?

VAHID M.
VAHID M.

VAHID M.

Niveau
0
95 / 100
points

Bonjour Vahid,

Depuis le mois de Septembre, vous êtes facturé selon les 3 paliers ci-dessous sous réserve de ne pas effectuer du hors-forfait :

La Série Spéciale est un forfait qui s'adapte chaque mois à votre consommation :

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 12,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 18,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 24,99€

Vous pouvez retrouver le Guide Tarifaire de votre offre depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour

JE SUIS PAS CONVAINCU

Franchement ça m'énerve beaucoup votre maile.
vous êtes menteur.
depuis septembre j'ai appelé une minute juste aujourd'hui et j'ai utilisé internet moins de 500mb.

Ensuite, mon contrat est SANS engagement et c'est pour ça que j'ai resilié mon ancienne carte sime en raison de finir de contrat et j'ai pris une autre carte sime avec le tarif 4.99€ par mois.

POURQUOI vous avez retirez 17.98€ en septembre et 19.98€ en aout ???????

JE VAIS ATTENDRE DE VOTRE REPONSE

VAHID M.
VAHID M.

VAHID M.

Niveau
0
95 / 100
points

Bonjour Vahid,

Pour votre facture d'Août, nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois. Vous avez été prélevé de la somme de 9,98 euros.

Pour le mois de Septembre, comme indiqué précédemment concernant votre ligne 07XXXX6203, vous étiez sur l'offre série Spéciale Promotionnelle depuis le 02/09/2019, cette promotion était valable pendant une durée de 12 mois (12 factures), soit jusqu'au mois d'Août 2020 inclus. Conformément au Guide Tarifaire de cette offre au terme des 12 mois, votre offre est basculée automatiquement vers l'offre Série Spéciale sans la promotion, qui débute au tarif de 12,99 euros.

Concernant votre ligne 07XXXX1325, le forfait Le complet promo s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€

Après vérification de votre encours de consommation, rassurez-vous, vous êtes actuellement sur le tarif de 4,99 euros. Vous pouvez le visualiser depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Ma consommation".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Je voudrais savoir combien sera retiré sur mon compte à partir de ce mois-ci ?

Merci de votre attention

VAHID M.
VAHID M.

VAHID M.

Niveau
0
95 / 100
points

Bonjour Vahid,

4,99 euros sous réserve de ne pas consommer plus de 5Go de data et ne pas émettre d'appel/sms depuis la France vers l'Europe, DOM et Amérique du Nord.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel