Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Contestation facture septembre 2020

Bonjour,

Je suis surprise du montant de la facture de septembre 2020 qui a été débité le 06/10/2020.

J'ai résilié une ligne active du 09/09/2019 au 08/09/2020.
Je ne comprends pas pourquoi vous me facturez 12,99€. Pour moi, les factures démarraient au 09 du mois, date anniversaire du contrat. Donc j'ai bien respecté l'engagement d'un an pour le tarif promotionnel de 4,99€. Si ce n'est pas le cas, la facture de septembre 2019 ne devrait pas être de 4,99€ mais un prorata de 22/30ème. De même, en septembre 2020, vous auriez dû facturer 8/30ème de 12,99€.

De plus, je viens de souscrire pour une nouvelle ligne au tarif de 4,99€ qui a été activée le 08/09/2020. Soit vous facturez du 08/09/2020 au 07/10/2020 au tarif de 4,99€, soit vous facturez au prorata 23/30 ème pour l'utilisation réelle. Vous ne pouvez pas facturer à partir du 01/09/2020 alors que nous n'avions pas de contrat.

Merci de bien vouloir revenir vers moi et procéder au remboursement du trop payé ou de mettre ce solde en ma faveur pour la prochaine facture.

Cordialement,

Mr et Mme MXXXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

RAPHAEL
RAPHAEL

RAPHAEL

Niveau
0
8 / 100
points

Réponses

Bonjour Raphaël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Concernant la ligne résilée, votre forfait Série Spéciale était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de septembre 2019.

Votre promotion a pris fin avec la facture d'août 2020 et vous êtes donc sur le forfait Série Spéciale, tarif classique, à partir de 12,99€.


Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel